Allgemeine Informationen

Über uns

Forelle ist auf Ausrüstung und Zubehör für American Football, Baseball und Softball spezialisiert. Über unseren Onlineshop und unseren Showroom beliefern wir Sportler, Teams, Clubs, Vereine und Geschäftskunden in den Niederlanden und in ganz Europa.

Wir verbinden ein umfangreiches Sortiment mit fundiertem Fachwissen in unseren Sportarten. Ganz gleich, ob Sie Ihre erste Ausrüstung, ein Ersatzteil oder Material für ein komplettes Team suchen: Unser Team hilft Ihnen gerne dabei, eine passende Lösung zu finden.

Wir arbeiten mit bekannten Marken aus unseren Sportarten zusammen und erweitern unser Sortiment regelmäßig um neue Produkte, Modelle und Kollektionen. Möchten Sie mehr über Forelle erfahren? Erfahren Sie mehr über unser Unternehmen.

Sortiment und Service

Unser Onlineshop bietet unter anderem:

• American-Football-Helme und Facemasks;
• Shoulder Pads und Schutzkleidung;
• Footballhandschuhe, Schuhe und Zubehör;
• Baseball- und Softballhandschuhe;
• Schläger, Bälle und Trainingsausrüstung;
• Catcher-Ausrüstung und Schutzausrüstung;
• Teamkleidung, Ersatzteile und Clubausrüstung.

Bei jedem Produkt versuchen wir, so viele relevante Informationen wie möglich bereitzustellen. Dazu gehören unter anderem Größenangaben, Produktspezifikationen, Kompatibilität und Anwendungshinweise.

Produktabbildungen dienen ausschließlich zur Veranschaulichung. Geringfügige Abweichungen bei Farbe, Verpackung, Logos oder Designdetails können vorkommen, wenn ein Hersteller ein Produkt verändert oder aktualisiert. Solche Abweichungen gelten nicht als Mangel, sofern sie die Qualität, Funktion oder normale Verwendung des Produkts nicht beeinträchtigen. Weitere Informationen finden Sie in unserem Haftungsausschluss .

Benötigen Sie Hilfe bei der Auswahl der richtigen Größe oder des passenden Modells? Kontaktieren Sie uns bitte vor Ihrer Bestellung, damit wir Sie bestmöglich beraten können. Sie können außerdem unsere Kaufberatungen nutzen.

Preise und Mehrwertsteuer

Die auf unserer Website angezeigten Preise hängen vom Lieferland, vom Kundentyp und von den im verwendeten Kundenkonto hinterlegten Informationen ab.

Für Privatkunden innerhalb der Europäischen Union werden die Preise grundsätzlich einschließlich der jeweils geltenden Mehrwertsteuer angezeigt.

Für Lieferungen außerhalb der Europäischen Union können andere steuerliche Regelungen gelten. Einfuhrzölle, lokale Steuern, Verzollungsgebühren und weitere Kosten im Bestimmungsland sind nicht immer in dem an Forelle gezahlten Betrag enthalten. Diese Kosten können dem Empfänger durch den Versanddienstleister oder die örtlichen Behörden in Rechnung gestellt werden.

Geschäftskunden innerhalb der Europäischen Union können unter bestimmten Voraussetzungen eine innergemeinschaftliche Lieferung in Anspruch nehmen. Hierfür ist eine gültige Umsatzsteuer- Identifikationsnummer erforderlich, die für grenzüberschreitende Transaktionen freigeschaltet ist. Die Umsatzsteuer- Identifikationsnummer und die Unternehmensdaten müssen vollständig und korrekt angegeben werden und werden von uns überprüft.

Der endgültige Preis und die steuerliche Behandlung werden unter anderem anhand der folgenden Faktoren bestimmt:

• das Rechnungs- und Lieferland;
• der Kundentyp;
• eine gültige und überprüfbare Umsatzsteuer-Identifikationsnummer;
• die geltenden steuerrechtlichen Vorschriften;
• die im Kundenkonto oder bei der Bestellung angegebenen Daten.

Kunden sind dafür verantwortlich, ihre Rechnungs- und Steuerdaten korrekt und rechtzeitig anzugeben. Änderungen sollten uns möglichst mitgeteilt werden, bevor die Bestellung bearbeitet und die Rechnung erstellt wird.

Bestellung und Zahlung

Sie können direkt über unseren Onlineshop bestellen. Bitte überprüfen Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung sorgfältig:

• die ausgewählten Produkte;
• Größen, Farben und Modelle;
• die Stückzahlen;
• die Lieferadresse;
• die Rechnungsadresse;
• Ihre E-Mail-Adresse und Telefonnummer;
• gegebenenfalls Unternehmens- und Umsatzsteuerdaten.

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Sollten Sie diese nicht sofort erhalten, überprüfen Sie bitte auch Ihren Spam- oder Junk-E-Mail-Ordner.

Die verfügbaren Zahlungsmethoden können je nach Land, Kundentyp und Bestellung variieren. Die für Ihre Bestellung verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten werden während des Bestellvorgangs angezeigt.

Bei bestimmten Geschäfts- oder Teambestellungen werden die Produkte zunächst zusammengestellt und überprüft. Anschließend können eine Pro-forma-Rechnung und ein Zahlungslink versendet werden. Dies kann beispielsweise erforderlich sein, wenn die Versandkosten von der Anzahl der Pakete, dem Gewicht oder den Abmessungen der Sendung abhängen.

Eine Bestellung wird erst bearbeitet oder versendet, nachdem die vereinbarten Zahlungsbedingungen erfüllt wurden. Weitere Informationen finden Sie unter Zahlungsmethoden .

Versand und Abholung

Wir versenden Bestellungen aus den Niederlanden in verschiedene europäische Länder und, soweit möglich, auch an Lieferadressen außerhalb der Europäischen Union.

Die verfügbaren Versandarten und Versandkosten hängen unter anderem von folgenden Faktoren ab:

• dem Bestimmungsland;
• dem Gewicht und den Abmessungen der Bestellung;
• der Anzahl der Pakete;
• der Art des Produkts;
• eventuellen zusätzlichen Bedingungen des Versanddienstleisters.

Große, schwere oder ungewöhnlich geformte Produkte können höhere Versandkosten verursachen. In einigen Fällen können die endgültigen Versandkosten erst bestimmt werden, nachdem die Bestellung zusammengestellt und verpackt wurde. Weitere Informationen finden Sie unter Versandkosten .

Sobald die Bestellung dem Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie, sofern verfügbar, eine E-Mail mit den Sendungsverfolgungsinformationen. Alle angegebenen Lieferzeiten sind Schätzungen. Verzögerungen durch den Versanddienstleister, den Zoll oder einen lokalen Zustellpartner können außerhalb unseres Einflussbereichs entstehen.

Abholung im Showroom

Eine Bestellung kann nur abgeholt werden, wenn dies im Voraus vereinbart wurde oder wenn die Abholung während des Bestellvorgangs als Option angeboten wird.

Warten Sie immer auf die Bestätigung, dass Ihre Bestellung abholbereit ist, bevor Sie unseren Showroom besuchen. Nicht alle Produkte sind sofort im Showroom verfügbar, auch wenn sie in unserem Onlineshop als vorrätig angezeigt werden.

Unsere Mitarbeiter im Showroom können nicht dieselben Kontorabatte, Teampreise oder Geschäftskundenkonditionen anwenden wie im Onlineshop. Team- und Geschäftskundenbestellungen müssen daher immer im Voraus über das richtige Kundenkonto aufgegeben werden.

Rücksendung und Garantie

Möchten Sie ein Produkt zurücksenden, weil es nicht passt oder nicht Ihren Erwartungen entspricht? Melden Sie Ihre Rücksendung gemäß den Anweisungen auf unserer Rücksendeseite an.

Die Produkte müssen, soweit dies vernünftigerweise möglich ist, unbenutzt, vollständig und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Personalisierte Produkte, speziell bestellte Artikel und benutzte hygienisch sensible Produkte können von der Rückgabe ausgeschlossen sein.

Eine Rücksendemeldung ist nicht dasselbe wie ein Garantieanspruch oder eine Produktreklamation.

Probleme bei der Lieferung

Überprüfen Sie Ihre Bestellung direkt nach Erhalt. Kontrollieren Sie insbesondere:

• ob alle Produkte vorhanden sind;
• ob Sie die richtigen Produkte und Größen erhalten haben;
• ob die Verpackung beschädigt ist;
• ob die Produkte sichtbare Schäden aufweisen.

Ist die Verpackung oder das Produkt beschädigt? Machen Sie bitte deutliche Fotos von den folgenden Punkten und senden Sie diese so schnell wie möglich an [email protected]:

• der Außenverpackung;
• dem Versandetikett;
• der Innenverpackung;
• dem Produkt;
• den festgestellten Schäden.

Bewahren Sie die Verpackung auf, bis Ihre Meldung von unserem Team geprüft wurde.

Garantie und Reklamationen

Entspricht ein Produkt nicht dem, was Sie vernünftigerweise erwarten durften? Senden Sie uns bitte so schnell wie möglich eine E-Mail an [email protected].

Fügen Sie bitte die folgenden Informationen bei:

• Ihre Bestell- oder Rechnungsnummer;
• den Namen des betroffenen Produkts;
• eine klare Beschreibung des Problems;
• den Zeitpunkt und die Umstände, unter denen das Problem entstanden ist;
• deutliche Fotos oder Videos;
• Fotos der Verpackung bei Transportschäden.

Nach Eingang Ihrer Meldung prüfen wir diese anhand der Art des Problems, der Nutzungsdauer, der Produktanweisungen und der geltenden Bedingungen.

Senden Sie ein Produkt nicht zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren. In einigen Fällen können wir Sie bitten, das Produkt oder ein Bauteil zur Überprüfung zurückzusenden.

Je nach Situation kann eine geeignete Lösung unter anderem Folgendes umfassen:

• die Reparatur des Produkts;
• den Austausch des Produkts;
• die Lieferung eines Ersatzteils;
• eine angemessene Preisminderung;
• eine Gutschrift für einen zukünftigen Einkauf;
• eine Rückerstattung, wenn keine andere geeignete Lösung möglich ist.

Normale Abnutzung, Schäden durch unsachgemäße Verwendung, unzureichende Pflege, falsche Montage oder die Nichtbeachtung der Produktanweisungen sind nicht automatisch durch die Garantie abgedeckt. Jeder Fall wird individuell geprüft.

Eine Herstellergarantie oder zusätzliche kommerzielle Garantie beeinträchtigt nicht die gesetzlichen Rechte der Verbraucher.

Geschäftskunden und Teams

Forelle beliefert nicht nur Privatkunden, sondern auch:

• American-Football-, Baseball- und Softballclubs;
• weitere Teams und Vereine;
• Schulen und Sportorganisationen;
• Trainer und Materialverantwortliche;
• Wiederverkäufer und andere Geschäftskunden.

Für Clubs und Teams können besondere Kontobedingungen, Teampreise oder Rabattvereinbarungen verfügbar sein. Diese Bedingungen sind an das genehmigte Kundenkonto gebunden und gelten nicht automatisch für Käufe in unserem Showroom oder über ein anderes Kundenkonto.

Um Team- oder Geschäftskundenkonditionen nutzen zu können, müssen Sie sich vor der Bestellung immer mit dem richtigen Kundenkonto anmelden.

Geschäftskunden können aufgefordert werden, die folgenden Informationen bereitzustellen:

• den offiziellen Unternehmens- oder Clubnamen;
• die Rechnungs- und Lieferadresse;
• eine gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer;
• die Registrierungsnummer der Organisation;
• den Namen und die Kontaktdaten des verantwortlichen Einkäufers;
• weitere Informationen über den Club, das Team oder die Organisation.

Bei größeren Bestellungen, Teamausrüstungen, besonderen Anfragen oder Bestellungen mit mehreren Größen empfehlen wir, uns im Voraus zu kontaktieren. So können wir Verfügbarkeit, Preise, Lieferzeiten und Versandmöglichkeiten prüfen.

Kontobedingungen, Rabattcodes und Teampreise können nicht immer nachträglich auf eine bereits bearbeitete Bestellung angewendet werden.

Kontaktdaten

Haben Sie eine Frage zu einem Produkt, einer Bestellung, einer Zahlung, einer Lieferung, einer Rücksendung oder einer Garantie? Kontaktieren Sie uns gerne.

Geben Sie bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung immer Ihre Bestell- oder Rechnungsnummer an. Dadurch können wir Ihre Anfrage schneller bearbeiten.

E-Mail-Adresse für Bestellungen und Kundenservice:
[email protected]

Telefonnummer:
+31 475 334560

Bitte beachten Sie, dass unser Onlineshop rund um die Uhr geöffnet ist. Die Erreichbarkeit unseres Kundenservice und die Öffnungszeiten unseres Showrooms können davon abweichen. Unsere Kontaktdaten und Öffnungszeiten anzeigen .

Für alle Bestellungen gelten unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen . Lesen Sie außerdem unsere Datenschutzerklärung , um mehr darüber zu erfahren, wie wir personenbezogene Daten verarbeiten.

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