Allgemeine Geschäftsbedingungen
Version: Juli 2026
1. Unternehmensinformationen
Forelle B.V.
Marie Curieweg 2
6045 GH Roermond
Niederlande
Telefon: +31 (0)475 334560
E-Mail: [email protected]
Handelsregisternummer: 12063684
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: NL8170.63.043.B01
2. Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Angebote, Bestellungen und Verträge zwischen Forelle und Verbrauchern.
Diese Bedingungen werden vor der Aufgabe einer Bestellung zur Verfügung gestellt. Der Kunde kann diese Bedingungen speichern oder ausdrucken.
Sollte eine Bestimmung gegen zwingendes Verbraucherrecht verstoßen, hat das anwendbare Verbraucherrecht Vorrang. Die übrigen Bestimmungen bleiben weiterhin gültig.
Abweichende Vereinbarungen sind nur gültig, wenn sie von Forelle schriftlich bestätigt wurden.
3. Angebot und Produktinformationen
Forelle bemüht sich, Produkte, Preise, Abbildungen, Größen und sonstige Informationen so vollständig und korrekt wie möglich darzustellen.
Produktabbildungen dienen als repräsentative Darstellung. Geringfügige Abweichungen bei Farbe, Verarbeitung, Verpackung oder Ausführung stellen keinen Mangel dar, sofern sie die normale Verwendung des Produkts nicht beeinträchtigen.
Produkte aus natürlichen Materialien, wie Holzschläger und Lederhandschuhe, können Unterschiede bei Farbe, Maserung, Struktur, Gewicht und Verarbeitung aufweisen. Diese natürlichen Abweichungen stellen für sich genommen keinen Produktmangel dar.
Offensichtliche Schreib-, Eingabe- oder Preisfehler sind für Forelle nicht verbindlich, wenn der Kunde vernünftigerweise hätte erkennen können, dass ein Fehler vorliegt.
Die Bestandsangaben werden so aktuell wie möglich gehalten, können jedoch aufgrund gleichzeitig aufgegebener Bestellungen abweichen.
4. Bestellung und Vertragsschluss
Der Kunde gibt eine Bestellung auf, indem er den Bestellvorgang auf der Website durchläuft und die Bestellung bestätigt.
Die automatische Bestellbestätigung bestätigt lediglich, dass Forelle die Bestellung erhalten hat. Der Vertrag kommt endgültig zustande, wenn Forelle die Bestellung annimmt, eine Versandbestätigung versendet oder mit der Ausführung der Bestellung beginnt.
Forelle kann eine Bestellung unter anderem in folgenden Fällen ablehnen:
- unzureichender Lagerbestand;
- Preis- oder Produktfehler;
- unrichtige oder unvollständige Kundendaten;
- Verdacht auf Betrug oder Missbrauch;
- eine nicht ausführbare Lieferadresse.
Wird eine bereits bezahlte Bestellung nicht angenommen, erstattet Forelle den erhaltenen Betrag so schnell wie möglich zurück.
5. Preise, Rabatte und Zahlung
Es gilt der Preis, der bei Aufgabe der Bestellung angezeigt wird. Verbraucherpreise enthalten die anwendbare Mehrwertsteuer, sofern nicht anders angegeben.
Die standardmäßigen Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung angezeigt. Für bestimmte schwere Produkte, wie Pitching-Maschinen, werden zusätzliche Versandkosten angegeben.
Rabattcodes, Team-Buyer-Preise und andere Aktionen können nicht miteinander kombiniert werden, sofern Forelle nicht ausdrücklich etwas anderes angibt. Rabatte können nicht nachträglich auf eine bereits aufgegebene Bestellung angewendet werden. Bestimmte Produkte sind von Rabattcodes und anderen Aktionen ausgeschlossen. Weitere Informationen hierzu finden Sie in unserem FAQ-Bereich zu Rabatten.
Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Bestellvorgangs angezeigt.
Wird die Zahlung nicht rechtzeitig geleistet, erhält der Kunde zunächst eine Zahlungserinnerung mit einer zusätzlichen Zahlungsfrist von vierzehn Tagen. Nach Ablauf dieser Frist wird die Bestellung storniert.
6. Lieferung
Forelle liefert an die Adresse, die der Kunde während des Bestellvorgangs angegeben hat. Der Kunde ist für die korrekte Eingabe der Lieferadresse verantwortlich.
Forelle liefert innerhalb der vereinbarten Frist. Wurde keine Lieferfrist vereinbart, wird die Bestellung spätestens innerhalb von dreißig Tagen geliefert.
Angegebene Lieferzeiten sind Schätzungen und stellen keine garantierten endgültigen Liefertermine dar, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Verzögert sich die Lieferung erheblich, kann der Kunde Forelle eine angemessene zusätzliche Frist zur Lieferung setzen. Liefert Forelle auch innerhalb dieser zusätzlichen Frist nicht, kann der Kunde den Vertrag kündigen.
Das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung verbleibt bei Forelle, bis der Kunde oder eine von ihm benannte Person die Bestellung erhalten hat.
Sichtbare Transportschäden sollten Forelle möglichst schnell gemeldet werden. Eine nicht unverzügliche Meldung des Schadens schränkt die gesetzlichen Rechte des Kunden nicht ein.
7. Gesetzliches Widerrufsrecht
Bei einem Online-Kauf hat der Kunde das Recht, den Vertrag innerhalb von vierzehn Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Der Kunde kann den Widerruf auf folgende Weise mitteilen:
- über die Online-Widerrufsschaltfläche im Kundenkonto, über das RMA-Modul;
- per E-Mail an [email protected];
- über das Muster-Widerrufsformular;
- durch eine andere eindeutige schriftliche Erklärung.
Die Verwendung des Rücksende- oder Widerrufsformulars ist nicht verpflichtend, wird jedoch dringend empfohlen, damit Ihre Rücksendung schnell bearbeitet werden kann.
Nach der Lieferung hat der Kunde vierzehn Tage Zeit, das Produkt zurückzusenden oder im Showroom abzugeben.
Der Kunde darf das Produkt so prüfen und anprobieren, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre. Wurde das Produkt über das zur Prüfung erforderliche Maß hinaus benutzt, kann Forelle einen nachweisbaren Wertverlust in Abzug bringen.
Die unmittelbaren Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, das Produkt wurde falsch oder mangelhaft geliefert oder Forelle hat etwas anderes angegeben.
8. Rückerstattung nach Widerruf
Forelle erstattet den Kaufbetrag spätestens innerhalb von vierzehn Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung.
Forelle kann die Rückzahlung verweigern, bis das Produkt eingegangen ist oder der Kunde nachweist, dass er das Produkt zurückgesandt hat.
Wird die gesamte Bestellung widerrufen, werden auch die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung zurückerstattet.
Zusätzliche Kosten für eine teurere Versandart werden nicht zurückerstattet.
Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
9. Zusätzliche Rückgabefrist
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bietet Forelle für die meisten Online-Käufe freiwillig eine Rückgabefrist von neunzig Tagen nach Erhalt an.
Nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist werden Produkte nur angenommen, wenn sie:
- unbenutzt, ungetragen und ungewaschen sind;
- sauber, vollständig und unbeschädigt sind;
- alle ursprünglichen Etiketten und Zubehörteile enthalten;
- sich, soweit dies vernünftigerweise möglich ist, in der ursprünglichen Produktverpackung befinden;
- als neu weiterverkauft werden können.
Bei Rücksendungen nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist werden die ursprünglichen Versandkosten nicht zurückerstattet.
Für Käufe, die vollständig im Showroom getätigt wurden, bietet Forelle freiwillig eine Rückgabefrist von dreißig Tagen nach dem Kauf an. Das Produkt muss unbenutzt, vollständig und als neu weiterverkaufbar sein. Ein gültiger Kaufnachweis ist erforderlich.
Diese freiwilligen Rückgaberegelungen schränken die gesetzlichen Rechte bei einem falsch gelieferten oder mangelhaften Produkt nicht ein.
10. Ausnahmen von der Rückgabe
Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt nicht für Produkte, die nach persönlichen Vorgaben angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden, wie Produkte mit einem Namen, einer Nummer, einem Logo, einem Aufdruck oder einer individuellen Sonderanfertigung.
Das Widerrufsrecht kann ebenfalls für versiegelte Produkte ausgeschlossen werden, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Das Öffnen einer normalen Produktverpackung ist nicht automatisch mit dem Entfernen einer Hygienekennzeichnung oder Hygienesiegelung gleichzusetzen.
Produkte, die während der gesetzlichen Widerrufsfrist benutzt, beschädigt oder unvollständig geworden sind, können nicht automatisch abgelehnt werden. Forelle kann jedoch einen nachweisbaren Wertverlust in Abzug bringen.
11. Rücksendeadresse
Rücksendungen können an folgende Adresse gesendet werden:
Forelle B.V.
Marie Curieweg 2
6045 GH Roermond
Niederlande
Der Kunde wird ausdrücklich gebeten, die Bestellnummer und seine Kontaktdaten der Rücksendung beizulegen.
Die Verwendung des Forelle-Rücksendeformulars wird empfohlen, um die Bearbeitung zu beschleunigen, ist während der gesetzlichen Widerrufsfrist jedoch nicht verpflichtend.
Dem Kunden wird empfohlen, eine nachverfolgbare Versandmethode zu verwenden und den Versandbeleg aufzubewahren.
12. Gesetzliche Gewährleistung
Der Kunde hat Anspruch auf eine gesetzliche Gewährleistung von zwei (2) Jahren. Dies bedeutet, dass das Produkt den berechtigten Erwartungen des Kunden entsprechen muss.
Bei dieser Beurteilung werden unter anderem folgende Faktoren berücksichtigt:
- die Art des Produkts;
- die Produktbeschreibung;
- der Preis;
- die normale Verwendung;
- die zu erwartende Lebensdauer;
- die Eigenschaften der verwendeten Materialien.
Die gesetzliche Gewährleistung besteht unabhängig von einer möglichen zusätzlichen Garantie, die von Forelle oder dem Hersteller angeboten wird. Eine zusätzliche Garantie schränkt die gesetzlichen Rechte des Kunden nicht ein.
Normale Abnutzung, Schäden durch unsachgemäße Nutzung, unzureichende Pflege, Unfälle, unsachgemäße Lagerung, nicht genehmigte Veränderungen oder die Verwendung für eine andere Sportart oder einen anderen Zweck fallen grundsätzlich nicht unter die Gewährleistung.
Der Kunde muss einen festgestellten Mangel innerhalb einer angemessenen Frist melden. Eine Meldung innerhalb von zwei Wochen nach Entdeckung des Mangels gilt als rechtzeitig.
13. Gewährleistungsausschlüsse
Die gesetzliche Gewährleistung entfällt in folgenden Fällen:
- Produkte, die falsch, unsicher oder entgegen der Gebrauchsanweisung verwendet wurden;
- Produkte, die ohne Genehmigung verändert, repariert oder modifiziert wurden;
- Produkte, die intensiv von mehreren Personen oder als Teamausrüstung genutzt wurden und dadurch übermäßig verschlissen sind;
- Produkte, die für eine andere Sportart oder einen anderen Zweck verwendet wurden, als für den sie entwickelt wurden;
- Holz- und Composite-Schläger, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben;
- Baseball- und Softballschläger, die als „dead“, „flat“ oder „lost their pop“ bezeichnet werden;
- Schläger, die die Zertifizierungsanforderungen des jeweiligen Wettbewerbs nicht oder nicht mehr erfüllen;
- Normale Abnutzung oder Beschädigung von Schlägergriffen;
- Gerissene oder abgenutzte Schuhspitzen infolge von Pitching, Sliding oder Toe Drag;
- Helm-Liner, sofern zum Zeitpunkt der Lieferung kein nachweisbarer Herstellungs- oder Materialfehler vorlag.
14. Gewährleistungsverfahren
Ein Gewährleistungsantrag kann über [email protected] eingereicht werden. Geben Sie für eine korrekte und rechtzeitige Bearbeitung Ihres Antrags stets die nachstehenden Informationen an.
- die Bestellnummer oder einen anderen Kaufnachweis;
- eine klare Beschreibung des Problems;
- deutliche Fotos oder Videos;
- Informationen zur Verwendung des Produkts und dazu, wie das Problem entstanden ist.
Wenn eine physische Prüfung erforderlich ist, erhält der Kunde zunächst Rücksendeanweisungen von Forelle. Produkte zur Gewährleistungsprüfung dürfen daher nicht ohne vorherige Anweisung zurückgesandt werden.
Entspricht das Produkt nicht dem Vertrag, bietet Forelle eine angemessene gesetzliche Lösung an. Je nach Situation kann diese aus einer Reparatur, einem Austausch, der Lieferung eines fehlenden Teils, einem gleichwertigen Produkt, einer Preisminderung oder einer Rückerstattung bestehen.
15. Beschwerden
Beschwerden können an [email protected] gesendet werden.
Geben Sie vorzugsweise die Bestellnummer sowie eine klare Beschreibung der Beschwerde an und fügen Sie gegebenenfalls relevante Fotos oder Dokumente bei.
Forelle bestätigt den Eingang der Beschwerde so schnell wie möglich und bemüht sich, diese innerhalb von vierzehn Tagen zu beantworten.
Wenn mehr Zeit benötigt wird, wird der Kunde innerhalb von vierzehn Tagen darüber informiert.
Forelle und der Kunde versuchen zunächst, die Beschwerde im gegenseitigen Einvernehmen zu lösen.
16. Haftung
Forelle haftet für Schäden, soweit diese Forelle nach dem anwendbaren Recht zugerechnet werden können.
Forelle haftet nicht für Schäden, die durch falsche oder unsichere Nutzung, Nichtbeachtung von Anweisungen, unzureichende Pflege, normale Abnutzung, nicht genehmigte Veränderungen oder die Verwendung für einen nicht vorgesehenen Zweck entstehen.
Keine Bestimmung dieser Bedingungen beschränkt eine Haftung, die nach zwingendem Recht nicht ausgeschlossen werden darf.
17. Personenbezogene Daten
Forelle verarbeitet personenbezogene Daten unter anderem zur Bearbeitung von Bestellungen, Zahlungen und Lieferungen, für den Kundenservice, zur Betrugsprävention und zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen.
Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung auf FORELLE.COM.
18. Änderungen
Für eine Bestellung gilt die Version der Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die zum Zeitpunkt der Aufgabe der Bestellung verfügbar war.
Spätere Änderungen gelten nicht rückwirkend für bereits aufgegebene Bestellungen.
Sollte eine Bestimmung ungültig sein, bleiben die übrigen Bestimmungen weiterhin in Kraft.
19. Anwendbares Recht und Streitigkeiten
Für Verträge mit Forelle gilt niederländisches Recht.
Diese Rechtswahl schränkt zwingende Verbraucherrechte nicht ein, die dem Kunden nach dem Recht des Landes zustehen, in dem er seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat.
Forelle bemüht sich stets zunächst gemeinsam mit seinen Kunden um eine angemessene Lösung für jede Streitigkeit. Sollte keine Lösung gefunden werden, wird die Streitigkeit dem Gericht vorgelegt, das nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften zuständig ist.