Werksgarantie

Garantiebedingungen

Bei Forelle stehen wir hinter der Qualität unserer Produkte. Alle Artikel sind durch eine 1-jährige Garantie gegen Herstellungs- und Materialfehler abgedeckt, sofern unten nicht anders gemäß den Garantiebedingungen des Herstellers angegeben.

Um einen Garantieantrag zu stellen, stellen Sie bitte sicher, dass Sie Ihre Rechnung als Kaufnachweis vorliegen haben. Die Garantie gilt nicht, wenn das Produkt unsachgemäß verwendet, vernachlässigt oder in irgendeiner Weise verändert wurde.

Um eine Garantieprüfung zu beantragen, senden Sie bitte Folgendes an [email protected]

 ·        Eine Kopie Ihrer Rechnung

 ·        Deutliche Fotos, die den Defekt und dessen Position zeigen

 ·        Eine klare schriftliche Beschreibung des Schadens/Defekts

Unser technisches Team wird zunächst die Bilder prüfen.

Falls eine weitere Untersuchung erforderlich ist, werden Sie kontaktiert und gebeten, das Produkt zur physischen Begutachtung zurückzusenden.

Wichtig: Produkte dürfen nicht zurückgesendet werden, es sei denn, dies wird ausdrücklich von unserer technischen Abteilung angefordert. Unautorisierte Rücksendungen können abgelehnt werden.

Garantieverfahren

Sobald Ihr Antrag eingegangen und geprüft wurde, bewertet unser technisches Team die Informationen und stellt so schnell wie möglich eine geeignete Lösung bereit.

Bitte beachten Sie, dass dieser Vorgang je nach Komplexität des Falls bis zu 10 Werktage dauern kann.

Mögliche Lösungen umfassen:

 ·        Reparatur des Produkts

 ·        Austausch des Produkts durch ein neues oder gleichwertiges Modell

 ·        Lieferung des fehlenden Teils oder Bauteils

Wenn ein Austausch nicht möglich ist, weil das Produkt nicht mehr verfügbar ist, bietet Forelle eine vergleichbare Alternative an.

Eine Preisreduzierung oder Erstattung ist nur möglich, wenn Reparatur, Austausch oder eine alternative Lösung nicht bereitgestellt werden können. Zum Beispiel, wenn der Hersteller das Produkt eingestellt hat.

Bitte beachten Sie:

Als „Blem“ oder „Seconds“ gekennzeichnete Produkte sind nicht von der Garantie abgedeckt, da sie aufgrund kleiner kosmetischer oder funktionaler Unvollkommenheiten zu einem stark reduzierten Preis verkauft werden.

Wenn nach der Prüfung unser technisches Team feststellt, dass das Produkt die Garantiebedingungen nicht erfüllt, wird der Artikel an den Kunden zurückgesendet.

Produktspezifische Garantiebedingungen