Algemene informatie

Op deze pagina vindt u de belangrijkste informatie over Forelle, ons assortiment, bestellen, betalen, verzending, retouren en onze dienstverlening voor particuliere klanten, teams en zakelijke klanten.

Over ons

Forelle is gespecialiseerd in uitrusting en accessoires voor American football, baseball en softball. Via onze webshop en showroom leveren wij producten aan sporters, teams, clubs, verenigingen en zakelijke klanten in Nederland en de rest van Europa.

Wij combineren een uitgebreid assortiment met specialistische kennis van onze sporten. Of u nu op zoek bent naar uw eerste uitrusting, een vervangend onderdeel of materiaal voor een volledig team: ons team helpt u graag bij het vinden van een passende oplossing.

Wij werken met bekende merken binnen onze sporten en breiden ons assortiment regelmatig uit met nieuwe producten, modellen en collecties. Wilt u meer weten over Forelle? Lees meer over Forelle.

Assortiment en dienstverlening

In onze webshop vindt u onder andere:

American footballhelmen en facemasks;
shoulder pads en beschermende kleding;
footballhandschoenen, schoenen en accessoires;
baseball- en softballhandschoenen;
knuppels, ballen en trainingsmaterialen;
catchersuitrusting en beschermingsmaterialen;
teamkleding, vervangende onderdelen en clubmaterialen.

Bij ieder product proberen wij zoveel mogelijk relevante informatie te vermelden, waaronder maatvoering, specificaties, compatibiliteit en gebruiksadvies.

Productafbeeldingen dienen ter illustratie. Kleine verschillen in kleur, verpakking, logo’s of ontwerpdetails kunnen voorkomen wanneer een fabrikant een product wijzigt of vernieuwt. Dergelijke verschillen worden niet als een gebrek beschouwd wanneer zij geen invloed hebben op de kwaliteit, werking of het normale gebruik van het product. Meer informatie vindt u in onze disclaimer .

Heeft u hulp nodig bij het kiezen van de juiste maat of het juiste model? Neem dan voor het plaatsen van uw bestelling contact met ons op, zodat wij u zo goed mogelijk kunnen adviseren. U kunt ook onze koopadviesgidsen raadplegen.

Prijzen en btw

De prijzen die op onze website worden weergegeven, zijn afhankelijk van het land van levering, het type klant en de gegevens die beschikbaar zijn in het gebruikte account.

Voor particuliere klanten binnen de Europese Unie worden prijzen in principe inclusief de toepasselijke btw weergegeven.

Voor leveringen buiten de Europese Unie kunnen andere btw-regels gelden. Invoerrechten, lokale belastingen, inklaringskosten en andere kosten in het land van bestemming zijn niet altijd inbegrepen in het bedrag dat u aan Forelle betaalt. Deze kosten kunnen door de vervoerder of de lokale autoriteiten bij de ontvanger in rekening worden gebracht.

Zakelijke klanten binnen de Europese Unie kunnen onder bepaalde voorwaarden gebruikmaken van een intracommunautaire levering. Hiervoor is een geldig btw-nummer nodig dat geschikt is voor internationale transacties. Het btw-nummer en de bedrijfsgegevens moeten volledig en correct worden aangeleverd en worden door ons gecontroleerd.

De uiteindelijke prijs en btw-behandeling worden onder andere bepaald op basis van:

het factuur- en afleverland;
het type klant;
een geldig en controleerbaar btw-nummer;
de toepasselijke fiscale regels;
de gegevens die in het account of bij de bestelling zijn ingevoerd.

Klanten zijn zelf verantwoordelijk voor het tijdig en correct aanleveren van hun factuur- en btw-gegevens. Geef wijzigingen bij voorkeur door voordat de bestelling wordt verwerkt en de factuur wordt opgesteld.

Bestellen en betalen

U kunt rechtstreeks via onze webshop bestellen. Controleer voordat u uw bestelling afrondt altijd zorgvuldig:

de geselecteerde producten;
de maten, kleuren en modellen;
de aantallen;
het afleveradres;
het factuuradres;
uw e-mailadres en telefoonnummer;
eventuele bedrijfs- en btw-gegevens.

Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u een bevestiging per e-mail. Ontvangt u deze niet direct? Controleer dan ook uw map met ongewenste e-mail of spam.

De beschikbare betaalmethoden kunnen verschillen per land, klanttype en bestelling. De betaalmogelijkheden die voor uw bestelling beschikbaar zijn, worden tijdens het afrekenen weergegeven.

Bij bepaalde zakelijke of teamorders worden de producten eerst verzameld en gecontroleerd. Daarna kan een pro-formafactuur met een betaallink worden verstuurd. Dit kan bijvoorbeeld nodig zijn wanneer de verzendkosten afhankelijk zijn van het aantal dozen, het gewicht of de afmetingen van de zending.

Een bestelling wordt pas verwerkt of verzonden nadat aan de overeengekomen betalingsvoorwaarden is voldaan. Meer informatie vindt u bij onze betaalmethoden .

Verzending en afhalen

Wij verzenden bestellingen vanuit Nederland naar verschillende Europese landen en, waar mogelijk, naar bestemmingen buiten de Europese Unie.

De beschikbare verzendmethoden en verzendkosten zijn onder andere afhankelijk van:

het land van bestemming;
het gewicht en de afmetingen van de bestelling;
het aantal pakketten;
het type product;
eventuele aanvullende voorwaarden van de vervoerder.

Grote, zware of afwijkend gevormde producten kunnen hogere verzendkosten hebben. In sommige gevallen kunnen de definitieve verzendkosten pas worden bepaald nadat de bestelling is verzameld en verpakt. Meer informatie vindt u bij onze verzendkosten .

Zodra een bestelling aan de vervoerder is overgedragen, ontvangt u, indien beschikbaar, een e-mail met trackinginformatie. Alle genoemde levertijden zijn indicatief. Vertragingen bij de vervoerder, douane of een lokale bezorgpartner kunnen buiten onze invloed ontstaan.

Afhalen in de showroom

Een bestelling kan alleen worden afgehaald wanneer dit vooraf is afgesproken of wanneer afhalen tijdens het afrekenen als optie wordt aangeboden.

Wacht altijd op de bevestiging dat uw bestelling gereedstaat voordat u naar onze showroom komt. Niet alle producten zijn direct in de showroom beschikbaar, ook wanneer zij in onze webshop als op voorraad worden weergegeven.

Onze showroommedewerkers kunnen niet dezelfde accountkortingen, teamprijzen of zakelijke voorwaarden toepassen als in de webshop. Team- en zakelijke bestellingen moeten daarom altijd vooraf via het juiste account worden geplaatst.

Retourneren en garantie

Wilt u een product retourneren omdat het niet past of niet aan uw verwachtingen voldoet? Meld uw retour dan aan volgens de instructies op onze retourpagina .

Producten moeten, voor zover redelijkerwijs mogelijk, ongebruikt, compleet en in de originele verpakking worden teruggestuurd. Gepersonaliseerde producten, speciaal bestelde artikelen en gebruikte hygiënegevoelige producten kunnen van retour worden uitgesloten.

Een retourmelding is niet hetzelfde als een garantieclaim of een klacht over een product.

Problemen bij ontvangst

Controleer uw bestelling direct na ontvangst. Controleer daarbij onder andere:

of alle producten aanwezig zijn;
of u de juiste producten en maten heeft ontvangen;
of de verpakking beschadigd is;
of de producten zichtbare schade hebben.

Is de verpakking of het product beschadigd? Maak dan duidelijke foto’s van de volgende onderdelen en stuur deze zo snel mogelijk naar [email protected]:

de buitenverpakking;
het verzendlabel;
de binnenverpakking;
het product;
de aangetroffen schade.

Bewaar de verpakking totdat uw melding door ons team is beoordeeld.

Garantie en klachten

Voldoet een product niet aan wat u redelijkerwijs mocht verwachten? Stuur ons dan zo snel mogelijk een e-mail via [email protected].

Stuur daarbij de volgende informatie mee:

uw order- of factuurnummer;
de naam van het betreffende product;
een duidelijke omschrijving van het probleem;
wanneer en onder welke omstandigheden het probleem is ontstaan;
duidelijke foto’s of video’s;
foto’s van de verpakking bij transportschade.

Na ontvangst beoordelen wij uw melding op basis van de aard van het probleem, de gebruiksduur, de productinstructies en de toepasselijke voorwaarden.

Stuur een product niet terug zonder vooraf contact met ons op te nemen. In sommige gevallen kunnen wij u vragen het product of een onderdeel ter inspectie terug te sturen.

Afhankelijk van de omstandigheden kan een passende oplossing bestaan uit:

reparatie van het product;
vervanging van het product;
levering van een vervangend onderdeel;
een passende prijsvermindering;
een tegoed voor een toekomstige aankoop;
terugbetaling wanneer geen andere passende oplossing mogelijk is.

Normale slijtage, schade door onjuist gebruik, onvoldoende onderhoud, verkeerde montage of het niet opvolgen van productinstructies valt niet automatisch onder garantie. Iedere melding wordt afzonderlijk beoordeeld.

Een eventuele fabrieksgarantie of aanvullende commerciële garantie doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van consumenten.

Zakelijke klanten en teams

Forelle levert niet alleen aan particuliere klanten, maar ook aan:

American football-, baseball- en softballclubs;
andere teams en verenigingen;
scholen en sportorganisaties;
coaches en materiaalbeheerders;
wederverkopers en andere zakelijke klanten.

Voor clubs en teams kunnen speciale accountvoorwaarden, teamprijzen of kortingsafspraken beschikbaar zijn. Deze voorwaarden zijn gekoppeld aan het goedgekeurde account en gelden niet automatisch voor aankopen in onze showroom of via een ander account.

Om gebruik te maken van team- of zakelijke voorwaarden moet u voor het plaatsen van uw bestelling altijd inloggen met het juiste account.

Zakelijke klanten kunnen worden gevraagd de volgende informatie aan te leveren:

de officiële bedrijfsnaam of clubnaam;
het factuur- en afleveradres;
een geldig btw-nummer;
het registratienummer van de organisatie;
de naam en contactgegevens van de verantwoordelijke inkoper;
aanvullende informatie over de club, het team of de organisatie.

Voor grotere bestellingen, teamuitrustingen, speciale aanvragen of bestellingen met meerdere maten adviseren wij om vooraf contact met ons op te nemen. Wij kunnen dan de beschikbaarheid, prijzen, levertijden en verzendmogelijkheden controleren.

Accountvoorwaarden, kortingscodes en teamprijzen kunnen niet altijd achteraf op een reeds verwerkte bestelling worden toegepast.

Contactgegevens

Heeft u een vraag over een product, bestelling, betaling, levering, retour of garantie? Neem dan gerust contact met ons op.

Vermeld bij vragen over een bestaande bestelling altijd uw order- of factuurnummer. Zo kunnen wij uw aanvraag sneller behandelen.

E-mailadres voor bestellingen en klantenservice:
[email protected]

Telefoonnummer:
+31 475 334560

Onze webshop is 24 uur per dag en 7 dagen per week geopend. De bereikbaarheid van onze klantenservice en de openingstijden van onze showroom kunnen hiervan afwijken. Bekijk onze contactgegevens en openingstijden .

Op alle bestellingen zijn onze Algemene voorwaarden van toepassing. Lees ook ons Privacybeleid voor meer informatie over de manier waarop wij persoonsgegevens verwerken.

Terug naar het begin van de pagina