Privacybeleid

Forelle B.V.

Laatst bijgewerkt: 25 juni 2026

Forelle B.V. is gevestigd aan de Marie Curieweg 2, 6045 GH Roermond, Nederland, en is geregistreerd bij de Kamer van Koophandel onder nummer 12063684.

Forelle B.V. exploiteert de website www.forelle.com en biedt sportartikelen aan via haar online winkel aan klanten in heel Europa.

In dit Privacybeleid leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verzamelen, waarom wij deze verzamelen, hoe wij deze gebruiken, hoe lang wij deze bewaren, met wie wij deze delen en welke rechten u heeft op grond van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

1. Verwerkingsverantwoordelijke

Forelle B.V. is de verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in dit Privacybeleid.

Contactgegevens:

Forelle B.V.

Marie Curieweg 2

6045 GH Roermond

Nederland

E-mail: [email protected]

Website: www.forelle.com

Als u vragen heeft over dit Privacybeleid of gebruik wilt maken van uw privacyrechten, kunt u contact met ons opnemen via het bovenstaande e-mailadres.

2. Persoonsgegevens die wij verzamelen

Wij verzamelen persoonsgegevens wanneer u onze website gebruikt, een bestelling plaatst, een account aanmaakt, contact met ons opneemt, zich inschrijft voor onze nieuwsbrief, deelneemt aan een programma of interactie heeft met onze marketing.

De persoonsgegevens die wij verwerken kunnen onder andere bestaan uit:

Klant- en bestelgegevens

Voor- en achternaam
Bedrijfsnaam, indien van toepassing
Factuuradres
Verzendadres
E-mailadres
Telefoonnummer
Bestelgegevens
Factuurgegevens
Btw-nummer, indien van toepassing
Klantaccountgegevens
Communicatie over uw bestelling of klantenserviceverzoek

Betaalgegevens

Betaalmethode
Betaalstatus
Transactiereferentie
Factuurbedrag
Factuurgegevens
Beperkte betaalinformatie die door onze betaalprovider wordt verstrekt

Wij slaan zelf geen volledige creditcardgegevens op. Betalingen worden verwerkt door onze betaalproviders. Lees hier meer over welke betaalproviders wij gebruiken.

Accountgegevens

Inloggegevens
Accountvoorkeuren
Bestelgeschiedenis
Opgeslagen adressen
Verlanglijst- of winkelwageninformatie, indien van toepassing

Nieuwsbrief- en marketinggegevens

E-mailadres
Naam, indien verstrekt
Taalvoorkeur
Nieuwsbriefvoorkeuren
Product- of sportinteresses, indien verstrekt of afgeleid uit uw interactie met onze website
E-mailbetrokkenheidsgegevens, zoals opens en clicks, waar toegestaan
Status binnen het Team Buyer Program, indien van toepassing

Contact- en klantenservicegegevens

E-mails en berichten die u naar ons stuurt
Informatie die u verstrekt via contactformulieren
Klantenservicenotities
Informatie over retouren, garantie, klachten en ondersteuning

Website-, analyse- en technische gegevens

IP-adres
Browsertype en -versie
Apparaattype
Besturingssysteem
Bezochte pagina's
Tijd en datum van bezoek
Verwijzende website of campagne
Cookie-identificatoren
Geschatte locatie op basis van IP-adres
Technische logs en diagnostische gegevens

Marketing- en advertentiegegevens

Cookie-identificatoren
Advertentie-identificatoren
Websitegedrag, waar toegestaan
Productweergaven
Winkelwagenactiviteit
Aankoopgebeurtenissen
Campagne-interactiegegevens

Dit kan gegevens omvatten die worden verwerkt via tools zoals Google Analytics 4, Google Tag Manager, Google Ads, Meta Pixel, Spotler of andere tools.

3. Waarom wij persoonsgegevens verwerken en wettelijke grondslagen

Wij verwerken persoonsgegevens alleen wanneer wij hiervoor een geldige wettelijke grondslag hebben onder de AVG.

Wij verwerken persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

Verwerken van bestellingen en leveringen

Wij gebruiken uw persoonsgegevens om uw bestelling te verwerken, betaling te regelen, producten te leveren, bestelupdates te sturen, retouren af te handelen en klantenservice te bieden.

Wettelijke grondslag: uitvoering van een overeenkomst.

Aanmaken en beheren van klantaccounts

Wij gebruiken accountgegevens zodat u kunt inloggen, eerdere bestellingen kunt bekijken, voorkeuren kunt opslaan en uw gegevens kunt beheren.

Wettelijke grondslag: uitvoering van een overeenkomst of gerechtvaardigd belang.

Klantenservice en communicatie

Wij gebruiken uw contactgegevens en bestelinformatie om te reageren op vragen, klachten, garantieverzoeken, retouren en andere serviceverzoeken.

Wettelijke grondslag: uitvoering van een overeenkomst, wettelijke verplichting of gerechtvaardigd belang.

Betalingsverwerking

Wij verwerken betaalgerelateerde informatie om transacties af te ronden, fraude te voorkomen en financiële administratie bij te houden.

Wettelijke grondslag: uitvoering van een overeenkomst, wettelijke verplichting en gerechtvaardigd belang.

Wettelijke en fiscale verplichtingen

Wij bewaren bepaalde bestel-, factuur- en betaalgegevens om te voldoen aan fiscale, boekhoudkundige en administratieve verplichtingen.

Wettelijke grondslag: wettelijke verplichting.

Nieuwsbrief en marketing-e-mails

Wij sturen nieuwsbrieven en promotionele e-mails wanneer u zich hiervoor heeft ingeschreven, wanneer u toestemming heeft gegeven of wanneer dit anderszins wettelijk is toegestaan voor bestaande klanten. U kunt zich op elk moment afmelden via de afmeldlink in onze e-mails.

Wettelijke grondslag: toestemming of gerechtvaardigd belang, afhankelijk van de situatie.

Communicatie over het Team Buyer Program

Als u deelneemt aan het Forelle Team Buyer Program, kunnen wij u belangrijke programma-gerelateerde communicatie sturen. Deze berichten kunnen informatie bevatten over het programma, voordelen, voorwaarden, updates en relevante product- of teamgerelateerde informatie. Sommige communicatie is noodzakelijk voor deelname aan het programma.

Wettelijke grondslag: uitvoering van een overeenkomst of gerechtvaardigd belang.

Wanneer e-mails over het Team Buyer Program marketinginhoud bevatten, bieden wij een afmeld- of opt-outmogelijkheid waar dit vereist is. Als u zich afmeldt voor algemene marketing-e-mails, kunnen wij u nog steeds noodzakelijke administratieve berichten sturen over uw deelname aan het programma.

Websiteanalyse en verbetering

Wij gebruiken analysegegevens om te begrijpen hoe bezoekers onze website gebruiken, de webshop te verbeteren, fouten op te lossen en prestaties te meten.

Wettelijke grondslag: toestemming of gerechtvaardigd belang, afhankelijk van het type cookies of tracking dat wordt gebruikt.

Gepersonaliseerde advertenties en remarketing

Met uw toestemming kunnen wij cookies en vergelijkbare technologieën gebruiken om relevante advertenties te tonen, advertentieprestaties te meten en remarketingdoelgroepen aan te maken.

Wettelijke grondslag: toestemming.

Fraudepreventie en beveiliging

Wij verwerken technische en transactiegegevens om onze website, klanten, systemen en onderneming te beschermen tegen fraude, misbruik, beveiligingsdreigingen en ongeautoriseerde toegang.

Wettelijke grondslag: gerechtvaardigd belang.

Bedrijfsadministratie

Wij verwerken gegevens voor interne administratie, rapportages, audits en bedrijfsbeheer.

Wettelijke grondslag: wettelijke verplichting of gerechtvaardigd belang.

4. Nieuwsbrief en directe marketing

U kunt zich vrijwillig inschrijven voor onze nieuwsbrief en marketing-e-mails. Wij gebruiken deze e-mails om nieuws, productupdates, speciale aanbiedingen, gepersonaliseerde aanbiedingen en relevante content over honkbal, softbal, American football en gerelateerde sportartikelen te sturen.

U kunt zich op elk moment afmelden door op de afmeldlink onderaan onze e-mails te klikken of door contact met ons op te nemen via [email protected].

Wij kunnen e-mailmarketingsoftware gebruiken, zoals Spotler Mail, om nieuwsbrieven, inschrijfvoorkeuren en e-mailprestaties te verzenden en te beheren.

Als u een bestaande klant bent, kunnen wij u marketing sturen over vergelijkbare producten of diensten waar dit wettelijk is toegestaan. U heeft altijd het recht om u hiervoor af te melden.

5. Cookies en vergelijkbare technologieën

Wij gebruiken cookies en vergelijkbare technologieën op onze website. Cookies zijn kleine bestanden die op uw apparaat worden opgeslagen wanneer u een website bezoekt. Vergelijkbare technologieën zijn onder andere pixels, tags, scripts en lokale opslag.

Wij kunnen de volgende soorten cookies gebruiken:

Functionele cookies

Deze cookies zijn noodzakelijk voor de goede werking van de website. Ze maken functies mogelijk zoals winkelwagenfunctionaliteit, checkout, inloggen, taalvoorkeuren, beveiliging en load balancing.

Voorkeurscookies

Deze cookies onthouden keuzes die u maakt, zoals taal, regio of weergavevoorkeuren.

Analytische cookies

Deze cookies helpen ons te begrijpen hoe bezoekers onze website gebruiken, welke pagina's worden bezocht en waar verbeteringen kunnen worden aangebracht. Afhankelijk van de impact op uw privacy kunnen wij om uw toestemming vragen voordat wij analytische cookies gebruiken.

Marketing- en trackingcookies

Deze cookies worden gebruikt om relevante advertenties te tonen, campagneprestaties te meten, doelgroepen aan te maken en interacties met onze advertenties en website te volgen. Wij gebruiken deze cookies alleen met uw toestemming waar dit vereist is.

Voorbeelden van tools die cookies of vergelijkbare technologieën kunnen gebruiken zijn:

Google Analytics 4
Google Tag Manager
Google Ads
Meta Pixel
Spotler
Andere tools die door Forelle worden gebruikt

U kunt uw cookievoorkeuren beheren via onze cookiebanner of cookie-instellingen op de website. U kunt ook uw browserinstellingen aanpassen om cookies te blokkeren of te verwijderen. Houd er rekening mee dat sommige onderdelen van de website mogelijk niet goed werken als functionele cookies zijn uitgeschakeld.

6. Met wie wij persoonsgegevens delen

Wij delen persoonsgegevens alleen wanneer dit noodzakelijk is voor de doeleinden die in dit Privacybeleid worden beschreven.

Wij kunnen persoonsgegevens delen met:

Webshop-, hosting- en IT-providers

Voor websitehosting, webshopfunctionaliteit, technisch onderhoud, beveiliging en ondersteuning.

Betaalproviders

Voor het verwerken van betalingen, terugbetalingen, fraudepreventie en betaaladministratie.

Verzend- en logistieke partners

Voor het leveren van bestellingen, het verstrekken van trackinginformatie, het afhandelen van retouren en het oplossen van leveringsproblemen.

E-mail- en marketingdienstverleners

Voor het verzenden van nieuwsbrieven, het beheren van inschrijvingen en het meten van e-mailprestaties.

Analyse- en advertentiepartners

Voor websiteanalyse, advertenties, conversietracking en remarketing, waar toegestaan.

Klantenservice- en communicatietools

Voor het afhandelen van klantvragen, ondersteuningsverzoeken en servicecommunicatie.

Boekhoudkundige, fiscale en juridische adviseurs

Voor administratie, fiscale naleving, financiële gegevens, juridisch advies en geschilafhandeling.

Overheidsinstanties of toezichthouders

Wanneer wij wettelijk verplicht zijn informatie te verstrekken. Wanneer wij dienstverleners gebruiken die persoonsgegevens namens ons verwerken, maken wij passende afspraken om uw persoonsgegevens te beschermen.

7. Internationale doorgifte

Forelle B.V. is gevestigd in Nederland en verwerkt persoonsgegevens voornamelijk binnen de Europese Economische Ruimte.

Sommige dienstverleners kunnen persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerken. Als persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte worden doorgegeven, nemen wij passende waarborgen waar dit vereist is, zoals het gebruik van standaardcontractbepalingen, adequaatheidsbesluiten of andere wettelijk goedgekeurde doorgiftemechanismen.

8. Hoe lang wij persoonsgegevens bewaren

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld, tenzij wij wettelijk verplicht zijn ze langer te bewaren.

Over het algemeen hanteren wij de volgende bewaartermijnen:

Bestel-, factuur- en betaalgegevens

Wij bewaren deze gegevens gedurende de periode die vereist is op grond van fiscale en boekhoudkundige wetgeving, meestal minimaal 7 jaar.

Klantaccountgegevens

Wij bewaren accountgegevens zolang uw account actief is. Als u verzoekt om verwijdering van uw account, zullen wij de accountgegevens verwijderen of anonimiseren, tenzij wij bepaalde informatie moeten bewaren om juridische, fiscale, fraudepreventie- of geschilredenen.

Klantenservicecommunicatie

Wij bewaren klantenservicecommunicatie zolang als nodig is om uw vraag, klacht, retour, garantieverzoek of geschil af te handelen, en gedurende een redelijke periode daarna.

Nieuwsbriefgegevens

Wij bewaren nieuwsbriefgegevens totdat u zich afmeldt of uw toestemming intrekt. Wij kunnen een beperkte registratie van uw afmeldverzoek bewaren om ervoor te zorgen dat wij u niet opnieuw voor dat doel benaderen.

Marketing- en cookiegegevens

Wij bewaren cookie- en marketinggegevens volgens de bewaartermijnen die zijn vermeld in ons Cookiebeleid en de instellingen van de betreffende tools.

Technische logs en beveiligingsgegevens

Wij bewaren technische en beveiligingslogs gedurende een beperkte periode, tenzij een langere periode nodig is om beveiligingsincidenten, fraude of misbruik te onderzoeken.

9. Beveiliging van persoonsgegevens

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, ongeautoriseerde toegang, openbaarmaking, wijziging en vernietiging.

Deze maatregelen kunnen onder andere bestaan uit:

Beveiligde verbindingen via HTTPS
Toegangscontroles
Wachtwoordbeveiliging
Beperkte toegang voor medewerkers en dienstverleners
Beveiligingsmonitoring
Back-ups
Verwerkersovereenkomsten met dienstverleners
Regelmatige updates en onderhoud van systemen

Geen enkele methode van verzending via het internet of elektronische opslag is volledig veilig. Wij nemen echter redelijke stappen om uw persoonsgegevens te beschermen.

10. Uw privacyrechten

Onder de AVG heeft u verschillende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens.

U heeft het recht om:

Inzage te krijgen in uw persoonsgegevens

U kunt ons vragen welke persoonsgegevens wij over u verwerken.

Uw persoonsgegevens te corrigeren

U kunt ons vragen onjuiste of onvolledige persoonsgegevens te corrigeren.

Uw persoonsgegevens te laten verwijderen

U kunt ons vragen uw persoonsgegevens te verwijderen. In sommige gevallen kunnen wij niet alle gegevens direct verwijderen, omdat wij wettelijk verplicht zijn bepaalde informatie te bewaren, zoals factuur- en belastinggegevens.

De verwerking te beperken

U kunt ons vragen het gebruik van uw persoonsgegevens in bepaalde situaties tijdelijk te beperken.

Bezwaar te maken tegen verwerking

U kunt bezwaar maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang, waaronder directe marketing.

Toestemming in te trekken

Als wij uw persoonsgegevens verwerken op basis van toestemming, kunt u uw toestemming op elk moment intrekken. Dit heeft geen invloed op de verwerking die heeft plaatsgevonden voordat u uw toestemming introk.

Gegevensoverdraagbaarheid

U kunt ons vragen bepaalde persoonsgegevens te verstrekken in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat.

Een klacht in te dienen

U heeft het recht om een klacht in te dienen bij de Nederlandse privacytoezichthouder, de Autoriteit Persoonsgegevens.

U kunt uw rechten uitoefenen door contact met ons op te nemen via [email protected].

Wij zullen binnen één maand op uw verzoek reageren. Als uw verzoek complex is of als wij veel verzoeken ontvangen, kan deze periode worden verlengd waar dit wettelijk is toegestaan.

Om veiligheidsredenen kunnen wij om aanvullende informatie vragen om uw identiteit te verifiëren. Wij vragen alleen om informatie die noodzakelijk en proportioneel is om te verifiëren dat wij met de juiste persoon communiceren.

11. Privacy van kinderen

Onze website en webshop zijn niet specifiek gericht op kinderen onder de 16 jaar. Wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen onder de 16 jaar zonder passende toestemming van een ouder of voogd.

Als u denkt dat een kind persoonsgegevens aan ons heeft verstrekt zonder passende toestemming, neem dan contact met ons op via [email protected], zodat wij passende maatregelen kunnen nemen.

12. Geautomatiseerde besluitvorming en profilering

Wij maken geen gebruik van geautomatiseerde besluitvorming die rechtsgevolgen heeft of vergelijkbare aanzienlijke gevolgen heeft voor klanten.

Wij kunnen beperkte profilering of segmentatie gebruiken voor marketingdoeleinden, zoals het tonen van relevante productaanbevelingen of het sturen van relevantere nieuwsbrieven op basis van interesses, eerdere aankopen of websitegedrag, waar dit wettelijk is toegestaan.

13. Links naar andere websites

Onze website kan links bevatten naar andere websites die niet door Forelle B.V. worden beheerd. Als u op een link van een derde partij klikt, wordt u doorgestuurd naar de website van die derde partij.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor de privacypraktijken, inhoud of beveiliging van websites van derden. Wij raden u aan het privacybeleid te lezen van elke website die u bezoekt.

14. Wijzigingen in dit Privacybeleid

Wij kunnen dit Privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken. De nieuwste versie is altijd beschikbaar op www.forelle.com.

Als wij belangrijke wijzigingen aanbrengen, kunnen wij u waar passend informeren per e-mail of via een melding op onze website.

15. Contact

Als u vragen heeft over dit Privacybeleid, de verwerking van uw persoonsgegevens of uw privacyrechten, kunt u contact met ons opnemen via:

Forelle B.V.

Marie Curieweg 2

6045 GH Roermond

Nederland

E-mail: [email protected]

Website: www.forelle.com