Algemene Voorwaarden
Versie: juli 2026
1. Bedrijfsgegevens
Forelle B.V.
Marie Curieweg 2
6045 GH Roermond
Nederland
Telefoon: +31 (0)475 334560
E-mail: [email protected]
KvK-nummer: 12063684
Btw-nummer: NL8170.63.043.B01
2. Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten tussen Forelle en consumenten.
De voorwaarden worden vóór het plaatsen van een bestelling beschikbaar gesteld. De klant kan deze voorwaarden opslaan of afdrukken.
Wanneer een bepaling in strijd is met dwingend consumentenrecht, heeft het toepasselijke consumentenrecht voorrang. De overige bepalingen blijven geldig.
Afwijkende afspraken zijn alleen geldig wanneer Forelle deze schriftelijk heeft bevestigd.
3. Aanbod en productinformatie
Forelle probeert producten, prijzen, afbeeldingen, maten en andere informatie zo volledig en correct mogelijk weer te geven.
Productafbeeldingen zijn bedoeld als representatieve weergave. Kleine verschillen in kleur, afwerking, verpakking of uitvoering vormen geen gebrek wanneer deze het normale gebruik van het product niet beïnvloeden.
Producten van natuurlijke materialen, zoals houten knuppels en leren handschoenen, kunnen verschillen in kleur, nerf, structuur, gewicht en afwerking. Deze natuurlijke verschillen vormen op zichzelf geen productgebrek.
Kennelijke schrijf-, invoer- of prijsfouten binden Forelle niet wanneer de klant redelijkerwijs had kunnen begrijpen dat sprake was van een fout.
Voorraadweergaven zijn zo actueel mogelijk, maar kunnen door gelijktijdige bestellingen afwijken.
4. Bestelling en overeenkomst
De klant plaatst een bestelling door het bestelproces op de website te doorlopen en de bestelling te bevestigen.
De automatische orderbevestiging bevestigt alleen dat Forelle de bestelling heeft ontvangen. De overeenkomst komt definitief tot stand wanneer Forelle de bestelling accepteert, een verzendbevestiging verstuurt of met de uitvoering van de bestelling begint.
Forelle mag een bestelling weigeren bij onder andere:
- onvoldoende voorraad;
- een prijs- of productfout;
- onjuiste of onvolledige klantgegevens;
- een vermoeden van fraude of misbruik;
- een niet-uitvoerbaar afleveradres.
Wanneer een betaalde bestelling niet wordt geaccepteerd, betaalt Forelle het ontvangen bedrag zo snel mogelijk terug.
5. Prijzen, kortingen en betaling
De prijs die bij het plaatsen van de bestelling wordt weergegeven, is van toepassing. Consumentenprijzen zijn inclusief de toepasselijke btw, tenzij anders vermeld.
De standaard verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling weergegeven. Voor sommige zware producten, zoals pitchingmachines, worden aanvullende verzendkosten vermeld.
Kortingscodes, Team Buyer-prijzen en andere acties kunnen niet worden gecombineerd, tenzij Forelle uitdrukkelijk anders vermeldt. Kortingen kunnen niet achteraf worden toegepast op een bestelling die al is geplaatst. Sommige producten zijn uitgesloten van kortingscodes en andere acties. Meer informatie hierover vindt u in onze FAQ-sectie over kortingen.
De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen weergegeven.
Wanneer de betaling niet op tijd wordt voldaan, ontvangt de klant eerst een betalingsherinnering met een aanvullende betalingstermijn van veertien dagen. Na afloop van deze termijn wordt de bestelling geannuleerd.
6. Levering
Forelle levert op het adres dat de klant tijdens het bestellen heeft opgegeven. De klant is verantwoordelijk voor het correct invoeren van het afleveradres.
Forelle levert binnen de afgesproken termijn. Wanneer geen termijn is afgesproken, wordt de bestelling uiterlijk binnen dertig dagen geleverd.
Vermelde levertijden zijn een verwachting en geen gegarandeerde uiterste leverdatum, tenzij dit uitdrukkelijk is afgesproken.
Wanneer levering ernstig vertraagd is, kan de klant Forelle een redelijke aanvullende termijn geven. Wanneer Forelle ook binnen deze termijn niet levert, kan de klant de overeenkomst annuleren.
Het risico op verlies of beschadiging blijft bij Forelle totdat de klant of een door de klant aangewezen persoon de bestelling heeft ontvangen.
Zichtbare transportschade moet bij voorkeur zo snel mogelijk aan Forelle worden gemeld. Het niet direct melden van schade beperkt de wettelijke rechten van de klant niet.
7. Wettelijk herroepingsrecht
Bij een online aankoop heeft de klant het recht om de overeenkomst binnen veertien dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen.
De klant kan de herroeping melden via:
- de online herroepingsknop in uw klantaccount (RMA module);
- een e-mail aan [email protected];
- het modelformulier voor herroeping;
- een andere duidelijke schriftelijke verklaring.
Het gebruik van het retour- of herroepingsformulier is niet verplicht maar wordt zeer aangeraden om uw retourzending snel te kunnen behandelen.
Na levering heeft de klant veertien dagen om het product terug te sturen of in de showroom af te geven.
De klant mag het product bekijken en passen zoals dat in een fysieke winkel mogelijk zou zijn. Wanneer het product verder is gebruikt dan nodig is om het te beoordelen, mag Forelle een aantoonbare waardevermindering verrekenen.
De directe retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product verkeerd of gebrekkig is geleverd of Forelle anders heeft aangegeven.
8. Terugbetaling na herroeping
Forelle betaalt het aankoopbedrag uiterlijk binnen veertien dagen na de herroepingsmelding terug.
Forelle mag wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen of totdat de klant aantoont dat het product is teruggestuurd.
Wanneer de volledige bestelling wordt herroepen, worden ook de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering terugbetaald.
Extra kosten voor een duurdere bezorgmethode worden niet terugbetaald.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is betaald, tenzij anders wordt afgesproken.
9. Aanvullende retourtermijn
Naast het wettelijke herroepingsrecht biedt Forelle voor de meeste online aankopen een vrijwillige retourtermijn van negentig dagen na ontvangst.
Na afloop van de wettelijke bedenktijd worden producten alleen geaccepteerd wanneer deze:
- ongebruikt, ongedragen en ongewassen zijn;
- schoon, compleet en onbeschadigd zijn;
- alle originele labels en accessoires bevatten;
- voor zover redelijk mogelijk in de originele productverpakking zitten;
- opnieuw als nieuw kunnen worden verkocht.
Bij retouren na de wettelijke bedenktijd worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
Voor aankopen die volledig in de showroom zijn gedaan, biedt Forelle vrijwillig een retourtermijn van dertig dagen na aankoop. Het product moet ongebruikt, compleet en opnieuw als nieuw verkoopbaar zijn. Een geldig aankoopbewijs is vereist.
Deze vrijwillige retourregelingen beperken de wettelijke rechten bij een verkeerd geleverd of gebrekkig product niet.
10. Uitzonderingen op retourneren
Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor producten die volgens persoonlijke specificaties zijn gemaakt of duidelijk zijn gepersonaliseerd, zoals producten met een naam, nummer, logo, bedrukking of individuele maatwerkuitvoering.
Het herroepingsrecht kan ook worden uitgesloten voor verzegelde producten die vanwege gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, wanneer de verzegeling na levering is verbroken. Het verbreken van een normale productverpakking is niet automatisch hetzelfde als het verbreken van een hygiënische verzegeling.
Producten die tijdens de wettelijke bedenktijd zijn gebruikt, beschadigd of incompleet zijn geraakt, kunnen niet automatisch worden geweigerd. Forelle mag wel een aantoonbare waardevermindering verrekenen.
11. Retouradres
Retouren kunnen worden verzonden naar:
Forelle B.V.
Marie Curieweg 2
6045 GH Roermond
Nederland
De klant wordt nadrukkelijk verzocht het ordernummer en de contactgegevens bij de retourzending te vermelden.
Het gebruik van het Forelle-retourformulier wordt aanbevolen om de verwerking te versnellen, maar is tijdens de wettelijke bedenktijd niet verplicht.
De klant wordt geadviseerd een traceerbare verzendmethode te gebruiken en het verzendbewijs te bewaren.
12. Wettelijke garantie
De klant heeft recht op de wettelijke garantie van twee (2) jaar. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat de klant daarvan redelijkerwijs mag verwachten.
Bij deze beoordeling wordt onder andere rekening gehouden met:
- het soort product;
- de productomschrijving;
- de prijs;
- het normale gebruik;
- de verwachte levensduur;
- de eigenschappen van het gebruikte materiaal.
De wettelijke garantie staat los van een eventuele aanvullende garantie aangeboden door Forelle of de fabrikant. Een aanvullende garantie beperkt de wettelijke rechten van de klant niet.
Normale slijtage, schade door verkeerd gebruik, onvoldoende onderhoud, ongelukken, verkeerde opslag, ongeoorloofde aanpassingen of gebruik voor een andere sport of toepassing vallen in beginsel niet onder de garantie.
De klant moet een ontdekt gebrek binnen een redelijke termijn melden. Een melding binnen twee weken na ontdekking wordt als tijdig beschouwd.
13. Uitsluitingen van garantie
In onderstaande gevallen vervalt de wettelijke garantie:
- Producten die verkeerd, onveilig of niet volgens de gebruiksinstructies zijn gebruikt;
- Producten die zonder toestemming zijn aangepast, gerepareerd of gemodificeerd;
- Producten die intensief door meerdere personen of als teammateriaal zijn gebruikt en daardoor bovenmatig zijn versleten;
- Producten die zijn gebruikt voor een andere sport of toepassing dan waarvoor zij zijn ontworpen;
- Houten en composiet knuppels, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld;
- Honkbal- en softballknuppels die als “dead”, “flat” of “lost their pop” worden beschouwd;
- Knuppels die niet of niet langer voldoen aan de certificeringseisen van de betreffende competitie;
- Normale slijtage of beschadiging van knuppelgrips;
- Gescheurde of versleten schoenneuzen als gevolg van pitching, sliding of toe drag;
- Helmet liners, tenzij sprake is van een aantoonbaar productie- of materiaaldefect bij levering.
14. Garantieprocedure
Een garantieaanvraag kan worden ingediend via [email protected]. Vermeld altijd onderstaande gegevens voor een correcte en tijdige afhandeling van uw garantieaanvraag.
- het ordernummer of een ander aankoopbewijs;
- een duidelijke omschrijving van het probleem;
- duidelijke foto’s of video’s;
- informatie over het gebruik en het ontstaan van het probleem.
Wanneer een fysieke beoordeling nodig is, ontvangt de klant eerst retourinstructies van Forelle. Producten voor garantieonderzoek mogen daarom niet zonder voorafgaande instructie worden teruggestuurd.
Wanneer het product niet aan de overeenkomst voldoet, biedt Forelle een passende wettelijke oplossing. Afhankelijk van de situatie kan dit bestaan uit herstel, vervanging, levering van een ontbrekend onderdeel, een gelijkwaardig product, prijsvermindering of terugbetaling.
15. Klachten
Klachten kunnen worden gestuurd naar [email protected].
Vermeld bij voorkeur het ordernummer, een duidelijke omschrijving van de klacht en eventuele foto’s of documenten.
Forelle bevestigt de ontvangst van de klacht zo snel mogelijk en probeert deze binnen veertien dagen te beantwoorden.
Wanneer meer tijd nodig is, ontvangt de klant hierover binnen veertien dagen bericht.
Forelle en de klant proberen een klacht eerst in onderling overleg op te lossen.
16. Aansprakelijkheid
Forelle is aansprakelijk voor schade voor zover deze volgens de wet aan Forelle kan worden toegerekend.
Forelle is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door verkeerd of onveilig gebruik, het negeren van instructies, onvoldoende onderhoud, normale slijtage, ongeoorloofde aanpassingen of gebruik voor een toepassing waarvoor het product niet is bedoeld.
Niets in deze voorwaarden beperkt aansprakelijkheid die volgens dwingend recht niet mag worden uitgesloten.
17. Persoonsgegevens
Forelle verwerkt persoonsgegevens voor o.a. het uitvoeren van bestellingen, betalingen, leveringen, klantenservice, fraudepreventie en wettelijke verplichtingen.
Meer informatie staat in de privacyverklaring op FORELLE.COM.
18. Wijzigingen
Voor een bestelling geldt de versie van de algemene voorwaarden die op het moment van bestellen beschikbaar was.
Latere wijzigingen gelden niet met terugwerkende kracht voor reeds geplaatste bestellingen.
Wanneer een bepaling ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht.
19. Toepasselijk recht en geschillen
Op overeenkomsten met Forelle is Nederlands recht van toepassing.
Deze keuze beperkt niet de dwingende consumentenrechten die de klant heeft op grond van het recht van het land waar de klant gewoonlijk woont.
Forelle zoekt altijd eerst samen met haar klanten naar een passende oplossing voor ieder geschil. Lukt dit niet? Dan worden geschillen worden voorgelegd aan de rechter die volgens de toepasselijke wettelijke regels bevoegd is.