Fabrieksgarantie

Garantiebeleid

Bij Forelle staan we achter de kwaliteit van onze producten. Alle artikelen zijn gedekt door een garantie van 1 jaar tegen fabricage- en materiaalfouten, tenzij hieronder anders aangegeven in overeenstemming met het garantiebeleid van de fabrikant.

Om een garantieclaim in te dienen, zorg ervoor dat u uw factuur heeft als aankoopbewijs. De garantie is niet van toepassing wanneer het product verkeerd is gebruikt, verwaarloosd of op enige wijze is aangepast.

Om een garantie-evaluatie aan te vragen, stuur het volgende naar [email protected]

  ·        Een kopie van uw factuur

  ·        Duidelijke foto's die het defect en de locatie tonen

  ·        Een duidelijke schriftelijke beschrijving van de schade/het defect

Onze technische dienst beoordeelt eerst de afbeeldingen.

Indien verdere inspectie nodig is, wordt u gecontacteerd en gevraagd om het product retour te sturen voor een fysieke beoordeling.

Belangrijk: Producten mogen niet worden geretourneerd tenzij dit specifiek wordt verzocht door onze technische dienst. Ongeautoriseerde retourzendingen kunnen worden geweigerd.

Garantieprocedure

Zodra uw claim is ontvangen en beoordeeld, zal onze technische dienst de informatie beoordelen en zo snel mogelijk een passende oplossing bieden.

Houd er rekening mee dat dit proces tot 10 werkdagen kan duren, afhankelijk van de complexiteit van de zaak.

Mogelijke oplossingen zijn:

  ·        Reparatie van het product

  ·        Vervanging van het product door een nieuw of gelijkwaardig model

  ·        Levering van het ontbrekende onderdeel of component

Indien vervanging niet mogelijk is omdat het product niet langer beschikbaar is, zal Forelle een vergelijkbaar alternatief aanbieden.

Een prijsvermindering of terugbetaling is alleen mogelijk wanneer reparatie, vervanging of een alternatieve oplossing niet kan worden geboden. Bijvoorbeeld wanneer de fabrikant het product heeft stopgezet.

Let op:

Producten die zijn aangeduid als "Blem" of "Seconds" vallen niet onder de garantie, omdat zij tegen sterk gereduceerde prijzen worden verkocht vanwege kleine cosmetische of functionele imperfecties.

Indien na inspectie onze technische dienst bepaalt dat het product niet voldoet aan de garantiecriteria, wordt het artikel teruggestuurd naar de klant.

Product-specifieke garantievoorwaarden