Informazioni generali

Chi siamo

Forelle è specializzata in attrezzature e accessori per il football americano, il baseball e il softball. Attraverso il nostro negozio online e il nostro showroom forniamo prodotti ad atleti, squadre, club, associazioni e clienti aziendali nei Paesi Bassi e in tutta Europa.

Combiniamo un’ampia gamma di prodotti con una conoscenza specialistica delle nostre discipline sportive. Che siate alla ricerca della vostra prima attrezzatura, di un componente sostitutivo o di materiale per un’intera squadra, il nostro team sarà lieto di aiutarvi a trovare una soluzione adeguata.

Collaboriamo con marchi riconosciuti nel settore e ampliamo regolarmente il nostro assortimento con nuovi prodotti, modelli e collezioni. Desiderate saperne di più su Forelle? Scoprite di più sulla nostra azienda.

Gamma di prodotti e servizi

Il nostro negozio online offre, tra le altre cose:

• caschi e facemask per il football americano;
• shoulder pad e abbigliamento protettivo;
• guanti, scarpe e accessori per il football americano;
• guanti da baseball e softball;
• mazze, palle e attrezzature per l’allenamento;
• attrezzatura da catcher e protezioni;
• abbigliamento da squadra, ricambi e attrezzature per club.

Per ogni prodotto cerchiamo di fornire il maggior numero possibile di informazioni utili, tra cui taglie, specifiche, compatibilità e consigli per l’utilizzo.

Le immagini dei prodotti sono mostrate a scopo illustrativo. Possono verificarsi leggere differenze di colore, confezione, logo o dettagli di design quando un produttore modifica o aggiorna un prodotto. Tali differenze non sono considerate difetti quando non influiscono sulla qualità, sul funzionamento o sul normale utilizzo del prodotto. Ulteriori informazioni sono disponibili nella nostra esclusione di responsabilità .

Avete bisogno di aiuto per scegliere la taglia o il modello corretto? Contattateci prima di effettuare l’ordine, in modo che possiamo fornirvi il consiglio più adatto. Potete inoltre consultare le nostre guide all’acquisto .

Prezzi e IVA

I prezzi visualizzati sul nostro sito dipendono dal Paese di consegna, dal tipo di cliente e dalle informazioni disponibili nell’account utilizzato.

Per i clienti privati situati all’interno dell’Unione europea, i prezzi vengono generalmente visualizzati comprensivi dell’IVA applicabile.

Per le consegne al di fuori dell’Unione europea possono essere applicate regole IVA differenti. I dazi d’importazione, le imposte locali, i costi di sdoganamento e gli altri oneri applicati nel Paese di destinazione non sono sempre inclusi nell’importo pagato a Forelle. Tali costi possono essere addebitati al destinatario dal corriere o dalle autorità locali.

I clienti aziendali situati all’interno dell’Unione europea possono, a determinate condizioni, beneficiare di una cessione intracomunitaria. A tal fine è necessario un numero di partita IVA comunitaria valido e abilitato alle transazioni internazionali. Il numero di partita IVA e i dati aziendali devono essere forniti in modo completo e corretto e saranno verificati da noi.

Il prezzo finale e l’applicazione dell’IVA vengono determinati anche sulla base dei seguenti elementi:

• il Paese di fatturazione e di consegna;
• il tipo di cliente;
• la presenza di un numero di partita IVA valido e verificabile;
• la normativa fiscale applicabile;
• le informazioni inserite nell’account o nell’ordine.

I clienti sono responsabili della trasmissione corretta e tempestiva dei propri dati di fatturazione e della partita IVA. Eventuali modifiche devono preferibilmente essere comunicate prima dell’elaborazione dell’ordine e dell’emissione della fattura.

Ordini e pagamenti

Potete ordinare direttamente tramite il nostro negozio online. Prima di completare l’ordine, controllate sempre attentamente:

• i prodotti selezionati;
• le taglie, i colori e i modelli;
• le quantità;
• l’indirizzo di consegna;
• l’indirizzo di fatturazione;
• il vostro indirizzo e-mail e numero di telefono;
• gli eventuali dati aziendali e della partita IVA.

Dopo aver effettuato l’ordine, riceverete una conferma via e-mail. Se non la ricevete immediatamente, controllate anche la cartella della posta indesiderata o dello spam.

I metodi di pagamento disponibili possono variare in base al Paese, al tipo di cliente e all’ordine. Le opzioni disponibili per il vostro ordine verranno mostrate durante il checkout.

Per alcuni ordini aziendali o di squadra, i prodotti vengono prima raccolti e controllati. Successivamente può essere inviata una fattura pro forma insieme a un link per il pagamento. Questa procedura può essere necessaria quando i costi di spedizione dipendono dal numero di colli, dal peso o dalle dimensioni della spedizione.

Un ordine verrà elaborato o spedito soltanto dopo che saranno state rispettate le condizioni di pagamento concordate. Per maggiori informazioni, consultate i nostri metodi di pagamento .

Spedizione e ritiro

Spediamo gli ordini dai Paesi Bassi verso diversi Paesi europei e, quando possibile, verso destinazioni situate al di fuori dell’Unione europea.

I metodi e i costi di spedizione disponibili dipendono, tra le altre cose:

• dal Paese di destinazione;
• dal peso e dalle dimensioni dell’ordine;
• dal numero di colli;
• dal tipo di prodotto;
• da eventuali condizioni aggiuntive del corriere.

I prodotti voluminosi, pesanti o dalla forma insolita possono comportare costi di spedizione più elevati. In alcuni casi, i costi definitivi possono essere determinati soltanto dopo la preparazione e l’imballaggio dell’ordine. Per maggiori informazioni, consultate i nostri costi di spedizione .

Una volta affidato l’ordine al corriere, riceverete, quando disponibile, un’e-mail contenente le informazioni per il tracciamento. Tutti i tempi di consegna indicati sono stime. Possono verificarsi ritardi causati dal corriere, dalle autorità doganali o da un partner locale per la consegna, indipendentemente dalla nostra volontà.

Ritiro presso lo showroom

Un ordine può essere ritirato soltanto quando ciò è stato concordato in anticipo oppure quando il ritiro viene proposto come opzione durante il checkout.

Attendete sempre la conferma che il vostro ordine è pronto prima di recarvi presso il nostro showroom. Non tutti i prodotti sono immediatamente disponibili nello showroom, anche quando risultano disponibili nel nostro negozio online.

I nostri collaboratori dello showroom non possono applicare gli stessi sconti account, prezzi riservati alle squadre o condizioni aziendali disponibili nel negozio online. Gli ordini di squadra e gli ordini aziendali devono pertanto essere sempre effettuati in anticipo utilizzando l’account corretto.

Resi e garanzia

Desiderate restituire un prodotto perché non è adatto oppure non soddisfa le vostre aspettative? Registrate il reso seguendo le istruzioni disponibili nella nostra pagina dedicata ai resi .

Per quanto ragionevolmente possibile, i prodotti devono essere restituiti inutilizzati, completi e nella confezione originale. I prodotti personalizzati, ordinati appositamente o i prodotti sensibili dal punto di vista igienico che sono stati utilizzati possono essere esclusi dal diritto di reso.

Una richiesta di reso è diversa da una richiesta di garanzia o da un reclamo relativo a un prodotto.

Problemi riscontrati alla consegna

Controllate il vostro ordine subito dopo la consegna. Verificate in particolare:

• che tutti i prodotti siano presenti;
• di aver ricevuto i prodotti e le taglie corretti;
• se l’imballaggio è danneggiato;
• se i prodotti presentano danni visibili.

L’imballaggio o il prodotto sono danneggiati? Scattate fotografie chiare dei seguenti elementi e inviatele il prima possibile a [email protected]:

• l’imballaggio esterno;
• l’etichetta di spedizione;
• l’imballaggio interno;
• il prodotto;
• i danni riscontrati.

Conservate l’imballaggio fino a quando la vostra segnalazione non sarà stata esaminata dal nostro team.

Garanzia e reclami

Un prodotto non corrisponde a ciò che potevate ragionevolmente aspettarvi? Inviateci il prima possibile un’e-mail all’indirizzo [email protected].

Allegate le seguenti informazioni:

• il numero dell’ordine o della fattura;
• il nome del prodotto interessato;
• una descrizione chiara del problema;
• il momento e le circostanze in cui si è verificato il problema;
• fotografie o video chiari;
• fotografie dell’imballaggio in caso di danni durante il trasporto.

Dopo aver ricevuto la vostra richiesta, la valuteremo in base alla natura del problema, alla durata di utilizzo, alle istruzioni del prodotto e alle condizioni applicabili.

Non restituite un prodotto senza averci prima contattato. In alcuni casi potremmo chiedervi di restituire il prodotto o un componente per poter effettuare un’ispezione.

A seconda delle circostanze, una soluzione appropriata può includere:

• la riparazione del prodotto;
• la sostituzione del prodotto;
• la fornitura di un componente sostitutivo;
• una riduzione adeguata del prezzo;
• un credito utilizzabile per un acquisto futuro;
• un rimborso quando non è possibile offrire un’altra soluzione adeguata.

La normale usura, i danni derivanti da un utilizzo improprio, da una manutenzione insufficiente, da un montaggio errato o dal mancato rispetto delle istruzioni del prodotto non sono automaticamente coperti dalla garanzia. Ogni richiesta viene valutata individualmente.

Un’eventuale garanzia del produttore o garanzia commerciale aggiuntiva non pregiudica i diritti legali dei consumatori.

Clienti aziendali e squadre

Forelle fornisce prodotti non soltanto ai clienti privati, ma anche:

• ai club di football americano, baseball e softball;
• ad altre squadre e associazioni;
• a scuole e organizzazioni sportive;
• ad allenatori e responsabili dell’attrezzatura;
• a rivenditori e altri clienti aziendali.

Per i club e le squadre possono essere disponibili condizioni account speciali, prezzi riservati o accordi di sconto. Queste condizioni sono collegate all’account approvato e non si applicano automaticamente agli acquisti effettuati nel nostro showroom o tramite un altro account.

Per beneficiare delle condizioni riservate alle squadre o ai clienti aziendali, è necessario accedere sempre all’account corretto prima di effettuare un ordine.

Ai clienti aziendali può essere richiesto di fornire le seguenti informazioni:

• la ragione sociale ufficiale dell’azienda o il nome ufficiale del club;
• l’indirizzo di fatturazione e di consegna;
• un numero di partita IVA valido;
• il numero di registrazione dell’organizzazione;
• il nome e i dati di contatto dell’acquirente responsabile;
• ulteriori informazioni sul club, sulla squadra o sull’organizzazione.

Per ordini di grandi dimensioni, attrezzature di squadra, richieste speciali o ordini contenenti più taglie, consigliamo di contattarci in anticipo. In questo modo potremo verificare la disponibilità, i prezzi, i tempi di consegna e le opzioni di spedizione.

Le condizioni account, i codici sconto e i prezzi riservati alle squadre non possono sempre essere applicati retroattivamente a un ordine già elaborato.

Contatti

Avete una domanda riguardante un prodotto, un ordine, un pagamento, una consegna, un reso o una garanzia? Non esitate a contattarci.

Quando ci contattate in merito a un ordine esistente, indicate sempre il numero dell’ordine o della fattura. Questo ci permetterà di elaborare la vostra richiesta più rapidamente.

Indirizzo e-mail per ordini e servizio clienti:
[email protected]

Numero di telefono:
+31 475 334560

Il nostro negozio online è accessibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Gli orari di disponibilità del nostro servizio clienti e gli orari di apertura del nostro showroom possono essere differenti. Consultate i nostri contatti e orari di apertura .

Tutti gli ordini sono soggetti alle nostre Condizioni generali . Consultate inoltre la nostra Informativa sulla privacy per maggiori informazioni sulle modalità con cui trattiamo i dati personali.

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