Termini e Condizioni Generali

Versione: luglio 2026

1. Informazioni aziendali

Forelle B.V.

Marie Curieweg 2

6045 GH Roermond

Paesi Bassi

Telefono: +31 (0)475 334560

E-mail: [email protected]

Numero della Camera di Commercio: 12063684

Partita IVA: NL8170.63.043.B01

2. Applicabilità

I presenti Termini e Condizioni Generali si applicano a tutte le offerte, agli ordini e ai contratti conclusi tra Forelle e i consumatori.

I presenti termini vengono messi a disposizione prima dell’invio di un ordine. Il cliente può salvarli o stamparli.

Qualora una disposizione sia in contrasto con una norma obbligatoria a tutela dei consumatori, prevarrà la normativa applicabile. Le restanti disposizioni continueranno a essere valide.

Eventuali accordi diversi dai presenti termini sono validi esclusivamente se confermati per iscritto da Forelle.

3. Offerta e informazioni sui prodotti

Forelle si impegna a presentare prodotti, prezzi, immagini, taglie e altre informazioni nel modo più completo e corretto possibile.

Le immagini dei prodotti hanno uno scopo rappresentativo. Piccole differenze di colore, finitura, confezione o realizzazione non costituiscono un difetto quando non influenzano il normale utilizzo del prodotto.

I prodotti realizzati con materiali naturali, come le mazze in legno e i guanti in pelle, possono presentare differenze di colore, venatura, struttura, peso e finitura. Queste variazioni naturali non costituiscono di per sé un difetto del prodotto.

Forelle non è vincolata da evidenti errori di scrittura, inserimento o prezzo quando il cliente avrebbe potuto ragionevolmente comprendere che si trattava di un errore.

Le informazioni relative alla disponibilità vengono mantenute il più aggiornate possibile, ma possono variare a causa di ordini effettuati contemporaneamente.

4. Ordine e conclusione del contratto

Il cliente effettua un ordine completando la procedura di acquisto sul sito web e confermando l’ordine.

La conferma automatica dell’ordine conferma esclusivamente che Forelle ha ricevuto l’ordine. Il contratto si considera definitivamente concluso quando Forelle accetta l’ordine, invia una conferma di spedizione o inizia a eseguire l’ordine.

Forelle può rifiutare un ordine, tra gli altri, nei seguenti casi:

• disponibilità insufficiente;
• errore relativo al prezzo o al prodotto;
• informazioni del cliente errate o incomplete;
• sospetto di frode o utilizzo improprio;
• indirizzo di consegna non valido o non raggiungibile.

Qualora un ordine già pagato non venga accettato, Forelle rimborserà l’importo ricevuto il prima possibile.

5. Prezzi, sconti e pagamento

Si applica il prezzo visualizzato al momento dell’invio dell’ordine. I prezzi destinati ai consumatori includono l’IVA applicabile, salvo diversa indicazione.

Le spese di spedizione standard vengono indicate prima del completamento dell’ordine. Per alcuni prodotti pesanti, come le macchine da lancio, vengono indicate spese di spedizione aggiuntive.

I codici sconto, i prezzi Team Buyer e le altre promozioni non possono essere combinati, salvo espressa indicazione contraria da parte di Forelle. Gli sconti non possono essere applicati retroattivamente a un ordine già effettuato. Alcuni prodotti sono esclusi dai codici sconto e dalle altre promozioni. Ulteriori informazioni sono disponibili nella nostra sezione FAQ dedicata agli sconti.

I metodi di pagamento disponibili vengono mostrati durante la procedura di pagamento.

Qualora il pagamento non venga effettuato entro il termine previsto, il cliente riceverà innanzitutto un sollecito di pagamento con un ulteriore termine di quattordici giorni. Alla scadenza di tale termine, l’ordine verrà annullato.

6. Consegna

Forelle consegna all’indirizzo indicato dal cliente durante la procedura di acquisto. Il cliente è responsabile del corretto inserimento dell’indirizzo di consegna.

Forelle effettuerà la consegna entro il termine concordato. Qualora non sia stato concordato alcun termine, l’ordine verrà consegnato entro un massimo di trenta giorni.

I tempi di consegna indicati sono stime e non costituiscono date di consegna finali garantite, salvo diverso accordo espresso.

Qualora la consegna subisca un ritardo significativo, il cliente può concedere a Forelle un ulteriore termine ragionevole per effettuare la consegna. Se Forelle non consegna entro tale termine aggiuntivo, il cliente può annullare il contratto.

Il rischio di perdita o danneggiamento rimane a carico di Forelle fino a quando il cliente o una persona da lui indicata non avrà ricevuto l’ordine.

Gli eventuali danni visibili causati dal trasporto devono preferibilmente essere segnalati a Forelle il prima possibile. La mancata segnalazione immediata del danno non limita i diritti legali del cliente.

7. Diritto legale di recesso

Per gli acquisti online, il cliente ha il diritto di recedere dal contratto entro quattordici giorni dal ricevimento, senza doverne indicare il motivo.

Il cliente può comunicare il recesso tramite:

• il pulsante di recesso online disponibile nel proprio account cliente, tramite il modulo RMA;
• un’e-mail inviata a [email protected];
• il modulo standard di recesso;
• un’altra dichiarazione scritta chiara e inequivocabile.

L’utilizzo del modulo di reso o di recesso non è obbligatorio, ma è fortemente consigliato per consentire una rapida gestione del reso.

Dopo la consegna, il cliente dispone di quattordici giorni per restituire il prodotto o consegnarlo presso lo showroom.

Il cliente può esaminare e provare il prodotto come potrebbe fare in un negozio fisico. Qualora il prodotto sia stato utilizzato più di quanto necessario per valutarlo, Forelle può detrarre una riduzione di valore dimostrabile.

Le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente, salvo che il prodotto sia stato consegnato in modo errato o presenti un difetto, oppure Forelle abbia indicato diversamente.

8. Rimborso a seguito del recesso

Forelle rimborserà l’importo dell’acquisto entro quattordici giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso.

Forelle può sospendere il rimborso fino al ricevimento del prodotto oppure fino a quando il cliente non avrà dimostrato di averlo rispedito.

Qualora il recesso riguardi l’intero ordine, verranno rimborsate anche le spese relative al metodo di consegna standard più economico offerto.

Le spese aggiuntive derivanti dalla scelta di un metodo di consegna più costoso non verranno rimborsate.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine originale, salvo diverso accordo.

9. Periodo di reso aggiuntivo

Oltre al diritto legale di recesso, Forelle offre volontariamente un periodo di reso di novanta giorni dal ricevimento per la maggior parte degli acquisti online.

Dopo la scadenza del periodo legale di recesso, i prodotti saranno accettati esclusivamente se:

• non sono stati utilizzati, indossati o lavati;
• sono puliti, completi e non danneggiati;
• comprendono tutte le etichette e gli accessori originali;
• si trovano, per quanto ragionevolmente possibile, nella confezione originale del prodotto;
• possono essere rivenduti come nuovi.

Per i resi effettuati dopo la scadenza del periodo legale di recesso, le spese di spedizione originali non verranno rimborsate.

Per gli acquisti effettuati interamente nello showroom, Forelle offre volontariamente un periodo di reso di trenta giorni dalla data di acquisto. Il prodotto deve essere inutilizzato, completo e rivendibile come nuovo. È richiesta una prova d’acquisto valida.

Queste politiche di reso volontarie non limitano i diritti legali relativi a prodotti consegnati in modo errato o difettosi.

10. Eccezioni al diritto di reso

Il diritto legale di recesso non si applica ai prodotti realizzati secondo specifiche personali o chiaramente personalizzati, come prodotti con nome, numero, logo, stampa o configurazione individuale su misura.

Il diritto di recesso può inoltre essere escluso per i prodotti sigillati che non sono adatti alla restituzione per motivi di tutela della salute o di igiene, qualora il sigillo sia stato rimosso dopo la consegna. L’apertura di una normale confezione del prodotto non equivale automaticamente alla rimozione di un sigillo igienico.

I prodotti che sono stati utilizzati, danneggiati o resi incompleti durante il periodo legale di recesso non possono essere automaticamente rifiutati. Forelle può tuttavia detrarre una riduzione di valore dimostrabile.

11. Indirizzo per i resi

I resi possono essere inviati al seguente indirizzo:

Forelle B.V.

Marie Curieweg 2

6045 GH Roermond

Paesi Bassi

Il cliente è espressamente invitato a includere il numero dell’ordine e i propri dati di contatto nella spedizione di reso.

L’utilizzo del modulo di reso Forelle è consigliato per velocizzare la gestione, ma non è obbligatorio durante il periodo legale di recesso.

Si consiglia al cliente di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile e di conservare la prova di spedizione.

12. Garanzia legale

Il cliente beneficia di una garanzia legale di due (2) anni. Ciò significa che il prodotto deve essere conforme a quanto il cliente può ragionevolmente aspettarsi.

Durante questa valutazione vengono presi in considerazione, tra gli altri, i seguenti elementi:

• il tipo di prodotto;
• la descrizione del prodotto;
• il prezzo;
• il normale utilizzo;
• la durata prevista;
• le proprietà dei materiali utilizzati.

La garanzia legale è indipendente da qualsiasi eventuale garanzia aggiuntiva offerta da Forelle o dal produttore. Una garanzia aggiuntiva non limita i diritti legali del cliente.

La normale usura, i danni causati da utilizzo improprio, manutenzione insufficiente, incidenti, conservazione inadeguata, modifiche non autorizzate o utilizzo per un altro sport o un’altra applicazione non sono generalmente coperti dalla garanzia.

Il cliente deve segnalare qualsiasi difetto rilevato entro un termine ragionevole. Una segnalazione effettuata entro due settimane dalla scoperta del difetto è considerata tempestiva.

13. Esclusioni dalla garanzia

La garanzia legale non si applica nei seguenti casi:

• Prodotti utilizzati in modo scorretto, pericoloso o contrario alle istruzioni per l’uso;
• Prodotti modificati, riparati o alterati senza autorizzazione;
• Prodotti utilizzati intensivamente da più persone o come attrezzatura di squadra e che hanno pertanto subito un’usura eccessiva;
• Prodotti utilizzati per uno sport o un’applicazione diversa da quella per cui sono stati progettati;
• Mazze in legno e composite, salvo espressa indicazione contraria;
• Mazze da baseball e softball considerate “dead”, “flat” o che hanno “lost their pop”;
• Mazze che non soddisfano o non soddisfano più i requisiti di certificazione della competizione interessata;
• Normale usura o danneggiamento dei grip delle mazze;
• Punte delle scarpe strappate o usurate a causa di pitching, sliding o toe drag;
• Imbottiture interne dei caschi, salvo la presenza dimostrabile di un difetto di fabbricazione o del materiale al momento della consegna.

14. Procedura di garanzia

Una richiesta di garanzia può essere inviata a [email protected]. Per garantire una gestione corretta e tempestiva della richiesta, è necessario fornire sempre le informazioni indicate di seguito.

• il numero dell’ordine o un’altra prova d’acquisto;
• una descrizione chiara del problema;
• fotografie o video chiari;
• informazioni sull’utilizzo del prodotto e su come si è verificato il problema.

Qualora sia necessaria una valutazione fisica, il cliente riceverà prima le istruzioni di reso da Forelle. I prodotti destinati a un’ispezione in garanzia non devono pertanto essere restituiti senza istruzioni preventive.

Qualora il prodotto non sia conforme al contratto, Forelle offrirà una soluzione legale adeguata. A seconda della situazione, questa può consistere nella riparazione, sostituzione, fornitura di una parte mancante, consegna di un prodotto equivalente, riduzione del prezzo o rimborso.

15. Reclami

I reclami possono essere inviati a [email protected].

Si prega di indicare preferibilmente il numero dell’ordine, una descrizione chiara del reclamo ed eventuali fotografie o documenti pertinenti.

Forelle confermerà il ricevimento del reclamo il prima possibile e cercherà di rispondere entro quattordici giorni.

Qualora sia necessario più tempo, il cliente verrà informato entro quattordici giorni.

Forelle e il cliente cercheranno innanzitutto di risolvere il reclamo di comune accordo.

16. Responsabilità

Forelle è responsabile dei danni nella misura in cui questi possano essere attribuiti a Forelle ai sensi della legge applicabile.

Forelle non è responsabile dei danni causati da utilizzo scorretto o pericoloso, mancato rispetto delle istruzioni, manutenzione insufficiente, normale usura, modifiche non autorizzate o utilizzo per un’applicazione diversa da quella prevista.

Nessuna disposizione dei presenti termini limita una responsabilità che non può essere esclusa ai sensi di norme imperative.

17. Dati personali

Forelle tratta i dati personali, tra gli altri scopi, per l’esecuzione degli ordini, dei pagamenti e delle consegne, per il servizio clienti, la prevenzione delle frodi e l’adempimento degli obblighi di legge.

Ulteriori informazioni sono disponibili nell’Informativa sulla privacy disponibile su FORELLE.COM.

18. Modifiche

All’ordine si applica la versione dei Termini e Condizioni Generali disponibile al momento in cui è stato effettuato.

Le modifiche successive non si applicano retroattivamente agli ordini già effettuati.

Qualora una disposizione risulti non valida, le restanti disposizioni continueranno a essere valide.

19. Legge applicabile e controversie

I contratti conclusi con Forelle sono regolati dalla legge olandese.

Questa scelta della legge applicabile non limita i diritti obbligatori del consumatore previsti dalla legislazione del Paese in cui il cliente risiede abitualmente.

Forelle cercherà sempre, in primo luogo, di trovare insieme ai propri clienti una soluzione adeguata a qualsiasi controversia. Qualora non sia possibile raggiungere una soluzione, la controversia verrà sottoposta al tribunale competente secondo le norme giuridiche applicabili.