Informations générales

À propos de nous

Forelle est spécialisée dans les équipements et accessoires pour le football américain, le baseball et le softball. Par l’intermédiaire de notre boutique en ligne et de notre showroom, nous fournissons des produits aux sportifs, équipes, clubs, associations et clients professionnels aux Pays-Bas et dans toute l’Europe.

Nous associons une vaste gamme de produits à une connaissance approfondie de nos disciplines sportives. Que vous recherchiez votre premier équipement, une pièce de remplacement ou du matériel pour une équipe complète, notre équipe se fera un plaisir de vous aider à trouver une solution adaptée.

Nous travaillons avec des marques reconnues dans nos disciplines et enrichissons régulièrement notre gamme avec de nouveaux produits, modèles et collections. Vous souhaitez en savoir plus sur Forelle ? Découvrez notre entreprise.

Gamme de produits et services

Notre boutique en ligne propose notamment :

• des casques et grilles de casque de football américain ;
• des épaulières et vêtements de protection ;
• des gants, chaussures et accessoires de football américain ;
• des gants de baseball et de softball ;
• des battes, balles et équipements d’entraînement ;
• des équipements de receveur et protections ;
• des tenues d’équipe, pièces de remplacement et équipements de club.

Pour chaque produit, nous essayons de fournir autant d’informations pertinentes que possible, notamment les tailles, les caractéristiques, la compatibilité et les conseils d’utilisation.

Les images des produits sont présentées à titre indicatif. De légères différences de couleur, d’emballage, de logo ou de détails de conception peuvent apparaître lorsqu’un fabricant modifie ou met à jour un produit. Ces différences ne sont pas considérées comme des défauts lorsqu’elles n’affectent pas la qualité, le fonctionnement ou l’utilisation normale du produit. Vous trouverez davantage d’informations dans notre clause de non-responsabilité .

Vous avez besoin d’aide pour choisir la bonne taille ou le bon modèle ? Contactez-nous avant de passer votre commande afin que nous puissions vous conseiller au mieux. Vous pouvez également consulter nos guides d’achat .

Prix et TVA

Les prix affichés sur notre site internet dépendent du pays de livraison, du type de client et des informations disponibles dans le compte utilisé.

Pour les clients particuliers situés dans l’Union européenne, les prix sont généralement affichés toutes taxes comprises, avec la TVA applicable.

Des règles différentes peuvent s’appliquer aux livraisons effectuées en dehors de l’Union européenne. Les droits d’importation, taxes locales, frais de dédouanement et autres frais appliqués dans le pays de destination ne sont pas toujours inclus dans le montant payé à Forelle. Ces frais peuvent être facturés au destinataire par le transporteur ou par les autorités locales.

Les clients professionnels situés dans l’Union européenne peuvent, sous certaines conditions, bénéficier d’une livraison intracommunautaire. Pour cela, un numéro de TVA intracommunautaire valide et utilisable pour les transactions internationales est nécessaire. Le numéro de TVA et les coordonnées de l’entreprise doivent être fournis de manière complète et correcte et seront contrôlés par nos soins.

Le prix final et l’application de la TVA sont notamment déterminés en fonction des éléments suivants :

• le pays de facturation et de livraison ;
• le type de client ;
• la présence d’un numéro de TVA valide et vérifiable ;
• la réglementation fiscale applicable ;
• les informations renseignées dans le compte ou la commande.

Les clients sont responsables de la transmission correcte et dans les délais de leurs informations de facturation et de TVA. Toute modification doit de préférence nous être communiquée avant le traitement de la commande et l’établissement de la facture.

Commandes et paiements

Vous pouvez commander directement depuis notre boutique en ligne. Avant de finaliser votre commande, vérifiez toujours attentivement :

• les produits sélectionnés ;
• les tailles, couleurs et modèles ;
• les quantités ;
• l’adresse de livraison ;
• l’adresse de facturation ;
• votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone ;
• les éventuelles informations relatives à l’entreprise et à la TVA.

Après avoir passé votre commande, vous recevrez une confirmation par e-mail. Si vous ne la recevez pas immédiatement, vérifiez également votre dossier de courriers indésirables ou de spams.

Les moyens de paiement disponibles peuvent varier en fonction du pays, du type de client et de la commande. Les options disponibles pour votre commande seront affichées lors du paiement.

Pour certaines commandes professionnelles ou commandes d’équipe, les produits sont d’abord préparés et contrôlés. Une facture pro forma et un lien de paiement peuvent ensuite vous être envoyés. Cette procédure peut notamment être nécessaire lorsque les frais de livraison dépendent du nombre de colis, du poids ou des dimensions de l’envoi.

Une commande ne sera traitée ou expédiée qu’une fois les conditions de paiement convenues respectées. Consultez davantage d’informations sur nos moyens de paiement .

Livraison et retrait

Nous expédions nos commandes depuis les Pays-Bas vers différents pays européens et, lorsque cela est possible, vers des destinations situées en dehors de l’Union européenne.

Les méthodes et frais de livraison disponibles dépendent notamment :

• du pays de destination ;
• du poids et des dimensions de la commande ;
• du nombre de colis ;
• du type de produit ;
• des éventuelles conditions supplémentaires du transporteur.

Les produits volumineux, lourds ou de forme inhabituelle peuvent entraîner des frais de livraison plus élevés. Dans certains cas, les frais définitifs ne peuvent être déterminés qu’après la préparation et l’emballage de la commande. Consultez davantage d’informations sur nos frais de livraison .

Une fois la commande remise au transporteur, vous recevrez, lorsque cela est possible, un e-mail contenant les informations de suivi. Tous les délais de livraison indiqués sont estimatifs. Des retards causés par le transporteur, les services douaniers ou un partenaire de livraison local peuvent survenir indépendamment de notre volonté.

Retrait au showroom

Une commande peut uniquement être retirée lorsque cela a été convenu à l’avance ou lorsque le retrait est proposé comme option au moment de la commande.

Attendez toujours de recevoir la confirmation indiquant que votre commande est prête avant de vous rendre dans notre showroom. Tous les produits ne sont pas immédiatement disponibles dans le showroom, même lorsqu’ils sont indiqués comme étant en stock sur notre boutique en ligne.

Nos collaborateurs du showroom ne peuvent pas appliquer les mêmes remises de compte, tarifs d’équipe ou conditions professionnelles que ceux proposés dans notre boutique en ligne. Les commandes d’équipe et les commandes professionnelles doivent donc toujours être passées à l’avance depuis le compte approprié.

Retours et garantie

Vous souhaitez retourner un produit parce qu’il ne vous convient pas ou ne répond pas à vos attentes ? Enregistrez votre retour conformément aux instructions disponibles sur notre page consacrée aux retours .

Dans la mesure du possible, les produits doivent être retournés inutilisés, complets et dans leur emballage d’origine. Les produits personnalisés, commandés spécialement ou les produits sensibles sur le plan de l’hygiène ayant été utilisés peuvent être exclus du droit de retour.

Une demande de retour est différente d’une réclamation au titre de la garantie ou d’une plainte concernant un produit.

Problèmes constatés lors de la livraison

Contrôlez votre commande dès sa réception. Vérifiez notamment :

• que tous les produits sont présents ;
• que vous avez reçu les bons produits et les bonnes tailles ;
• si l’emballage est endommagé ;
• si les produits présentent des dommages visibles.

L’emballage ou le produit est endommagé ? Prenez des photos claires des éléments suivants et envoyez-les dès que possible à [email protected] :

• l’emballage extérieur ;
• l’étiquette d’expédition ;
• l’emballage intérieur ;
• le produit ;
• les dommages constatés.

Conservez l’emballage jusqu’à ce que votre signalement ait été examiné par notre équipe.

Garantie et réclamations

Un produit ne correspond pas à ce que vous pouviez raisonnablement en attendre ? Envoyez-nous dès que possible un e-mail à [email protected].

Veuillez joindre les informations suivantes :

• votre numéro de commande ou de facture ;
• le nom du produit concerné ;
• une description claire du problème ;
• le moment et les circonstances dans lesquels le problème est apparu ;
• des photos ou vidéos claires ;
• des photos de l’emballage en cas de dommage lié au transport.

Après réception de votre demande, nous l’évaluerons en fonction de la nature du problème, de la durée d’utilisation, des instructions du produit et des conditions applicables.

Ne retournez pas un produit sans nous avoir contactés au préalable. Dans certains cas, nous pouvons vous demander de retourner le produit ou une pièce afin de procéder à une inspection.

Selon les circonstances, une solution appropriée peut notamment comprendre :

• la réparation du produit ;
• le remplacement du produit ;
• la fourniture d’une pièce de remplacement ;
• une réduction de prix appropriée ;
• un avoir valable sur une future commande ;
• un remboursement lorsqu’aucune autre solution appropriée n’est possible.

L’usure normale, les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’un entretien insuffisant, d’un montage incorrect ou du non-respect des instructions du produit ne sont pas automatiquement couverts par la garantie. Chaque demande est évaluée individuellement.

Une éventuelle garantie du fabricant ou garantie commerciale supplémentaire ne porte pas atteinte aux droits légaux des consommateurs.

Clients professionnels et équipes

Forelle fournit des produits non seulement aux clients particuliers, mais également :

• aux clubs de football américain, de baseball et de softball ;
• aux autres équipes et associations ;
• aux écoles et organisations sportives ;
• aux entraîneurs et responsables du matériel ;
• aux revendeurs et autres clients professionnels.

Des conditions de compte particulières, des tarifs d’équipe ou des accords de remise peuvent être proposés aux clubs et aux équipes. Ces conditions sont liées au compte approuvé et ne s’appliquent pas automatiquement aux achats effectués dans notre showroom ou depuis un autre compte.

Pour bénéficier des conditions réservées aux équipes ou aux clients professionnels, vous devez toujours vous connecter au compte approprié avant de passer votre commande.

Les clients professionnels peuvent être invités à fournir les informations suivantes :

• la raison sociale officielle de l’entreprise ou le nom officiel du club ;
• l’adresse de facturation et l’adresse de livraison ;
• un numéro de TVA valide ;
• le numéro d’enregistrement de l’organisation ;
• le nom et les coordonnées de l’acheteur responsable ;
• des informations complémentaires sur le club, l’équipe ou l’organisation.

Pour les commandes importantes, les équipements d’équipe, les demandes particulières ou les commandes comportant plusieurs tailles, nous vous recommandons de nous contacter à l’avance. Nous pourrons ainsi vérifier la disponibilité, les prix, les délais de livraison et les options d’expédition.

Les conditions de compte, codes de réduction et tarifs d’équipe ne peuvent pas toujours être appliqués rétroactivement à une commande déjà traitée.

Coordonnées

Vous avez une question concernant un produit, une commande, un paiement, une livraison, un retour ou une garantie ? N’hésitez pas à nous contacter.

Lorsque vous nous contactez au sujet d’une commande existante, indiquez toujours votre numéro de commande ou de facture. Cela nous permettra de traiter votre demande plus rapidement.

Adresse e-mail pour les commandes et le service client :
[email protected]

Numéro de téléphone :
+31 475 334560

Veuillez noter que notre boutique en ligne est accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Les horaires de disponibilité de notre service client et les heures d’ouverture de notre showroom peuvent être différents. Consultez nos coordonnées et nos horaires d’ouverture .

Toutes les commandes sont soumises à nos Conditions générales . Consultez également notre Politique de confidentialité pour en savoir plus sur la manière dont nous traitons les données à caractère personnel.

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