Retours

Attention : depuis avril 2026, nous ne traitons plus les échanges en raison des délais d'attente prolongés pour nos clients. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez passer à l'avance une nouvelle commande pour le produit de remplacement souhaité. Dès réception de votre retour, nous traiterons votre remboursement dans les meilleurs délais.

Retours pour les clients avec un compte

Pour effectuer un retour, nous vous demandons de soumettre une demande de retour via votre compte client sous « Product Claims ». Le produit doit être retourné dans un délai de 90 jours après la livraison de votre achat. Tous les retours seront traités par notre équipe dans un délai de 14 jours après réception de la commande.

Retours pour les utilisateurs invités sans compte

Si vous avez effectué votre achat en tant qu’invité, veuillez trouver ici le formulaire de retour. Ce formulaire doit être imprimé, complété et placé dans le colis avec votre facture. Le produit doit être retourné dans un délai de 90 jours après la livraison de votre achat. Tous les retours seront traités par notre équipe dans un délai de 14 jours après réception de la commande.

Veuillez noter : vous n’êtes pas obligé d’utiliser un transporteur spécifique pour retourner les produits. Vous pouvez choisir vous-même le transporteur.

Nous ne pouvons accepter les retours que si le produit peut être revendu comme neuf, y compris l’emballage d’origine. Les vêtements et équipements doivent être non lavés, non portés et non endommagés. Les shorts de protection, shorts de glisse, jockstraps, protecteurs et protège-dents ne peuvent être retournés ou échangés pour des raisons d’hygiène. Les équipements fabriqués sur mesure ne sont ni repris ni échangeables en raison de la revente limitée.

L’acheteur est responsable des frais de retour.

Les produits peuvent également être retournés physiquement dans le showroom Forelle à Roermond, à condition qu’ils puissent être revendus comme neufs et incluent l’emballage d’origine. Veuillez apporter la facture, sous forme numérique ou papier.

Méthode d’expédition

Afin de faciliter au maximum les retours pour nos clients, vous trouverez ci-dessous nos méthodes de retour Carbon Neutral Committed recommandées.

Pays	Méthode
Pays-Bas	UPS - Expéditeur particulier
Allemagne	UPS - Tarifs d’expédition
France	UPS - Transporteur pour particuliers
Tous les autres	Veuillez trouver le point relais UPS le plus proche