Conditions Générales

Version : juillet 2026

1. Informations sur l’entreprise

Forelle B.V.

Marie Curieweg 2

6045 GH Roermond

Pays-Bas

Téléphone : +31 (0)475 334560

E-mail : [email protected]

Numéro de la Chambre de Commerce : 12063684

Numéro de TVA : NL8170.63.043.B01

2. Champ d’application

Les présentes Conditions Générales s’appliquent à toutes les offres, commandes et conventions conclues entre Forelle et les consommateurs.

Les présentes conditions sont mises à disposition avant la validation d’une commande. Le client peut les enregistrer ou les imprimer.

Lorsqu’une disposition est contraire à une règle impérative du droit de la consommation, la règle de droit applicable prévaut. Les autres dispositions restent valables.

Toute dérogation aux présentes conditions n’est valable que si elle a été confirmée par écrit par Forelle.

3. Offre et informations sur les produits

Forelle s’efforce de présenter les produits, prix, images, tailles et autres informations de manière aussi complète et exacte que possible.

Les images des produits sont fournies à titre représentatif. De légères différences de couleur, de finition, d’emballage ou de conception ne constituent pas un défaut lorsqu’elles n’affectent pas l’utilisation normale du produit.

Les produits fabriqués à partir de matériaux naturels, tels que les battes en bois et les gants en cuir, peuvent présenter des différences de couleur, de veinage, de texture, de poids et de finition. Ces variations naturelles ne constituent pas en elles-mêmes un défaut du produit.

Les erreurs manifestes de rédaction, de saisie ou de prix n’engagent pas Forelle lorsque le client pouvait raisonnablement comprendre qu’il s’agissait d’une erreur.

Les informations relatives aux stocks sont actualisées autant que possible, mais peuvent varier en raison de commandes passées simultanément.

4. Commande et conclusion du contrat

Le client passe une commande en suivant le processus de commande sur le site internet et en confirmant sa commande.

La confirmation automatique de commande confirme uniquement que Forelle a bien reçu la commande. Le contrat est définitivement conclu lorsque Forelle accepte la commande, envoie une confirmation d’expédition ou commence à exécuter la commande.

Forelle peut notamment refuser une commande dans les cas suivants :

• stock insuffisant ;
• erreur de prix ou de produit ;
• informations client incorrectes ou incomplètes ;
• suspicion de fraude ou d’utilisation abusive ;
• adresse de livraison non desservie ou inexécutable.

Lorsqu’une commande déjà payée n’est pas acceptée, Forelle rembourse le montant reçu dans les meilleurs délais.

5. Prix, remises et paiement

Le prix affiché au moment de la validation de la commande est applicable. Les prix destinés aux consommateurs incluent la TVA applicable, sauf indication contraire.

Les frais de livraison standard sont indiqués avant la validation de la commande. Des frais de livraison supplémentaires sont indiqués pour certains produits lourds, tels que les machines de lancer.

Les codes de réduction, les tarifs Team Buyer et les autres offres promotionnelles ne sont pas cumulables, sauf indication expresse contraire de Forelle. Les réductions ne peuvent pas être appliquées rétroactivement à une commande déjà passée. Certains produits sont exclus des codes de réduction et autres offres promotionnelles. Vous trouverez davantage d’informations à ce sujet dans notre rubrique FAQ consacrée aux réductions.

Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors du passage de la commande.

Lorsque le paiement n’est pas effectué dans les délais, le client reçoit d’abord un rappel de paiement lui accordant un délai supplémentaire de quatorze jours. À l’expiration de ce délai, la commande est annulée.

6. Livraison

Forelle livre à l’adresse indiquée par le client lors de la commande. Le client est responsable de la saisie correcte de l’adresse de livraison.

Forelle livre dans le délai convenu. Lorsqu’aucun délai n’a été convenu, la commande est livrée au plus tard dans un délai de trente jours.

Les délais de livraison indiqués sont estimatifs et ne constituent pas des dates limites garanties, sauf accord exprès contraire.

Lorsque la livraison subit un retard important, le client peut accorder à Forelle un délai supplémentaire raisonnable pour effectuer la livraison. Si Forelle ne livre pas dans ce délai supplémentaire, le client peut annuler le contrat.

Le risque de perte ou d’endommagement reste à la charge de Forelle jusqu’à ce que le client ou une personne désignée par celui-ci ait reçu la commande.

Tout dommage visible lié au transport doit de préférence être signalé à Forelle dans les meilleurs délais. Le fait de ne pas signaler immédiatement le dommage ne limite pas les droits légaux du client.

7. Droit légal de rétractation

Dans le cadre d’un achat en ligne, le client dispose du droit de se rétracter du contrat dans un délai de quatorze jours suivant la réception, sans avoir à indiquer de motif.

Le client peut notifier sa rétractation par l’un des moyens suivants :

• le bouton de rétractation en ligne disponible dans son compte client, via le module RMA ;
• un e-mail adressé à [email protected] ;
• le formulaire type de rétractation ;
• toute autre déclaration écrite claire et non équivoque.

L’utilisation du formulaire de retour ou de rétractation n’est pas obligatoire, mais elle est fortement recommandée afin de permettre un traitement rapide du retour.

Après la livraison, le client dispose de quatorze jours pour retourner le produit ou le déposer dans le showroom.

Le client peut examiner et essayer le produit comme il pourrait le faire dans un magasin physique. Lorsque le produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour l’évaluer, Forelle peut déduire une diminution de valeur démontrable.

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf si le produit livré est incorrect ou défectueux, ou si Forelle a indiqué le contraire.

8. Remboursement après rétractation

Forelle rembourse le montant de l’achat au plus tard dans les quatorze jours suivant la notification de rétractation.

Forelle peut différer le remboursement jusqu’à la réception du produit ou jusqu’à ce que le client fournisse la preuve que le produit a été renvoyé.

Lorsque la totalité de la commande est rétractée, les frais correspondant au mode de livraison standard le moins cher proposé sont également remboursés.

Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour la commande initiale, sauf accord contraire.

9. Délai de retour supplémentaire

En complément du droit légal de rétractation, Forelle propose volontairement un délai de retour de quatre-vingt-dix jours après réception pour la plupart des achats en ligne.

Après l’expiration du délai légal de rétractation, les produits ne sont acceptés que s’ils :

• n’ont pas été utilisés, portés ou lavés ;
• sont propres, complets et non endommagés ;
• comprennent toutes les étiquettes et tous les accessoires d’origine ;
• se trouvent, dans la mesure du raisonnable, dans leur emballage produit d’origine ;
• peuvent être revendus comme neufs.

Pour les retours effectués après l’expiration du délai légal de rétractation, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Pour les achats entièrement réalisés dans le showroom, Forelle propose volontairement un délai de retour de trente jours suivant l’achat. Le produit doit être inutilisé, complet et pouvoir être revendu comme neuf. Une preuve d’achat valable est requise.

Ces politiques de retour volontaires ne limitent pas les droits légaux applicables aux produits livrés de manière incorrecte ou présentant un défaut.

10. Exceptions au droit de retour

Le droit légal de rétractation ne s’applique pas aux produits fabriqués selon les spécifications personnelles du client ou clairement personnalisés, tels que les produits comportant un nom, un numéro, un logo, une impression ou une configuration individuelle sur mesure.

Le droit de rétractation peut également être exclu pour les produits scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsque leur sceau a été brisé après la livraison. L’ouverture d’un emballage produit ordinaire n’est pas automatiquement considérée comme la rupture d’un sceau hygiénique.

Les produits qui ont été utilisés, endommagés ou rendus incomplets pendant le délai légal de rétractation ne peuvent pas être automatiquement refusés. Forelle peut toutefois déduire une diminution de valeur démontrable.

11. Adresse de retour

Les retours peuvent être envoyés à l’adresse suivante :

Forelle B.V.

Marie Curieweg 2

6045 GH Roermond

Pays-Bas

Il est expressément demandé au client d’indiquer le numéro de commande et ses coordonnées dans le colis de retour.

L’utilisation du formulaire de retour Forelle est recommandée afin d’accélérer le traitement, mais elle n’est pas obligatoire pendant le délai légal de rétractation.

Il est recommandé au client d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver la preuve d’envoi.

12. Garantie légale

Le client bénéficie d’une garantie légale de deux (2) ans. Cela signifie que le produit doit être conforme à ce que le client peut raisonnablement en attendre.

Les éléments suivants sont notamment pris en compte lors de cette évaluation :

• le type de produit ;
• la description du produit ;
• le prix ;
• l’utilisation normale ;
• la durée de vie attendue ;
• les propriétés des matériaux utilisés.

La garantie légale est indépendante de toute éventuelle garantie supplémentaire proposée par Forelle ou par le fabricant. Une garantie supplémentaire ne limite pas les droits légaux du client.

L’usure normale, les dommages causés par une mauvaise utilisation, un entretien insuffisant, un accident, un stockage inapproprié, des modifications non autorisées ou une utilisation pour un autre sport ou une autre application ne sont en principe pas couverts par la garantie.

Le client doit signaler tout défaut constaté dans un délai raisonnable. Un signalement effectué dans les deux semaines suivant la découverte du défaut est considéré comme effectué dans les délais.

13. Exclusions de garantie

La garantie légale ne s’applique pas dans les cas suivants :

• Produits utilisés de manière incorrecte, dangereuse ou contraire aux instructions d’utilisation ;
• Produits modifiés, réparés ou transformés sans autorisation ;
• Produits utilisés de manière intensive par plusieurs personnes ou comme matériel collectif et ayant par conséquent subi une usure excessive ;
• Produits utilisés pour un sport ou une application autre que celle pour laquelle ils ont été conçus ;
• Battes en bois et en composite, sauf indication expresse contraire ;
• Battes de baseball et de softball considérées comme « dead », « flat » ou ayant « lost their pop » ;
• Battes qui ne répondent pas ou ne répondent plus aux exigences de certification de la compétition concernée ;
• Usure normale ou dommages affectant les grips de batte ;
• Parties avant des chaussures déchirées ou usées à la suite du pitching, du sliding ou du toe drag ;
• Coussins intérieurs de casque, sauf en cas de défaut de fabrication ou de matériau démontrable au moment de la livraison.

14. Procédure de garantie

Une demande de garantie peut être envoyée à [email protected]. Veuillez toujours fournir les informations ci-dessous afin de permettre un traitement correct et rapide de votre demande de garantie.

• le numéro de commande ou une autre preuve d’achat ;
• une description claire du problème ;
• des photographies ou vidéos claires ;
• des informations sur l’utilisation du produit et sur la manière dont le problème est apparu.

Lorsqu’une évaluation physique est nécessaire, le client reçoit d’abord les instructions de retour de Forelle. Les produits destinés à une inspection sous garantie ne doivent donc pas être retournés sans instructions préalables.

Lorsque le produit n’est pas conforme au contrat, Forelle propose une solution légale appropriée. Selon la situation, celle-ci peut consister en une réparation, un remplacement, la fourniture d’une pièce manquante, un produit équivalent, une réduction du prix ou un remboursement.

15. Réclamations

Les réclamations peuvent être envoyées à [email protected].

Veuillez de préférence indiquer le numéro de commande, fournir une description claire de la réclamation et joindre les photographies ou documents pertinents.

Forelle confirme la réception de la réclamation dans les meilleurs délais et s’efforce d’y répondre dans un délai de quatorze jours.

Lorsqu’un délai supplémentaire est nécessaire, le client en est informé dans les quatorze jours.

Forelle et le client tentent d’abord de résoudre la réclamation d’un commun accord.

16. Responsabilité

Forelle est responsable des dommages dans la mesure où ceux-ci peuvent lui être imputés conformément à la législation applicable.

Forelle n’est pas responsable des dommages causés par une utilisation incorrecte ou dangereuse, le non-respect des instructions, un entretien insuffisant, l’usure normale, des modifications non autorisées ou une utilisation pour une application à laquelle le produit n’était pas destiné.

Aucune disposition des présentes conditions ne limite une responsabilité qui ne peut pas être exclue en vertu de règles impératives.

17. Données personnelles

Forelle traite les données personnelles notamment pour l’exécution des commandes, des paiements et des livraisons, le service client, la prévention de la fraude et le respect de ses obligations légales.

Vous trouverez davantage d’informations dans la politique de confidentialité disponible sur FORELLE.COM.

18. Modifications

La version des Conditions Générales disponible au moment où la commande a été passée s’applique à cette commande.

Les modifications ultérieures ne s’appliquent pas rétroactivement aux commandes déjà passées.

Lorsqu’une disposition est déclarée invalide, les autres dispositions restent en vigueur.

19. Droit applicable et litiges

Les contrats conclus avec Forelle sont régis par le droit néerlandais.

Ce choix de droit ne limite pas les droits impératifs dont bénéficie le client en vertu de la législation du pays dans lequel il réside habituellement.

Forelle cherche toujours en premier lieu à trouver avec ses clients une solution appropriée à tout litige. Si aucune solution ne peut être trouvée, le litige est soumis au tribunal compétent conformément aux règles légales applicables.