Politique de confidentialité

Forelle B.V.

Dernière mise à jour : 25 juin 2026

Forelle B.V. est située à Marie Curieweg 2, 6045 GH Roermond, Pays-Bas, et est enregistrée auprès de la Chambre de commerce néerlandaise sous le numéro 12063684.

Forelle B.V. exploite le site web www.forelle.com et propose des articles de sport via sa boutique en ligne à des clients dans toute l’Europe.

Dans cette Politique de confidentialité, nous expliquons quelles données personnelles nous collectons, pourquoi nous les collectons, comment nous les utilisons, combien de temps nous les conservons, avec qui nous les partageons et quels droits vous avez en vertu du Règlement général sur la protection des données (RGPD).

1. Responsable du traitement

Forelle B.V. est le responsable du traitement des données personnelles décrites dans cette Politique de confidentialité.

Coordonnées :

Forelle B.V.

Marie Curieweg 2

6045 GH Roermond

Pays-Bas

E-mail : [email protected]

Site web : www.forelle.com

Si vous avez des questions concernant cette Politique de confidentialité ou si vous souhaitez exercer vos droits en matière de confidentialité, vous pouvez nous contacter à l’adresse e-mail indiquée ci-dessus.

2. Données personnelles que nous collectons

Nous collectons des données personnelles lorsque vous utilisez notre site web, passez une commande, créez un compte, nous contactez, vous inscrivez à notre newsletter, participez à un programme ou interagissez avec notre marketing.

Les données personnelles que nous traitons peuvent inclure :

Données client et de commande

Prénom et nom
Nom de l’entreprise, le cas échéant
Adresse de facturation
Adresse de livraison
Adresse e-mail
Numéro de téléphone
Détails de la commande
Détails de la facture
Numéro de TVA, le cas échéant
Données du compte client
Communication concernant votre commande ou votre demande au service client

Données de paiement

Méthode de paiement
Statut du paiement
Référence de transaction
Montant de la facture
Détails de facturation
Informations de paiement limitées fournies par notre prestataire de services de paiement

Nous ne stockons pas nous-mêmes les données complètes de carte de crédit. Les paiements sont traités par nos prestataires de services de paiement. En savoir plus sur les prestataires de paiement que nous utilisons ici.

Données de compte

Identifiants de connexion
Préférences du compte
Historique des commandes
Adresses enregistrées
Informations relatives à la liste de souhaits ou au panier, le cas échéant

Données de newsletter et de marketing

Adresse e-mail
Nom, s’il est fourni
Préférence linguistique
Préférences de newsletter
Intérêts liés aux produits ou aux sports, s’ils sont fournis ou déduits de votre interaction avec notre site web
Données d’engagement par e-mail, telles que les ouvertures et les clics, lorsque cela est autorisé
Statut dans le Team Buyer Program, le cas échéant

Données de contact et de service client

E-mails et messages que vous nous envoyez
Informations que vous fournissez via des formulaires de contact
Notes du service client
Informations relatives aux retours, garanties, réclamations et demandes d’assistance

Données relatives au site web, aux analyses et données techniques

Adresse IP
Type et version du navigateur
Type d’appareil
Système d’exploitation
Pages visitées
Date et heure de la visite
Site web ou campagne de référence
Identifiants de cookies
Localisation approximative basée sur l’adresse IP
Journaux techniques et données de diagnostic

Données de marketing et de publicité

Identifiants de cookies
Identifiants publicitaires
Comportement sur le site web, lorsque cela est autorisé
Vues de produits
Activité du panier
Événements d’achat
Données d’interaction avec les campagnes

Cela peut inclure des données traitées via des outils tels que Google Analytics 4, Google Tag Manager, Google Ads, Meta Pixel, Spotler ou d’autres outils.

3. Pourquoi nous traitons les données personnelles et bases légales

Nous ne traitons les données personnelles que lorsque nous disposons d’une base légale valable en vertu du RGPD.

Nous traitons les données personnelles aux fins suivantes :

Traitement des commandes et livraisons

Nous utilisons vos données personnelles pour traiter votre commande, organiser le paiement, livrer les produits, envoyer des mises à jour de commande, gérer les retours et fournir une assistance client.

Base légale : exécution d’un contrat.

Création et gestion des comptes clients

Nous utilisons les données de compte pour vous permettre de vous connecter, consulter vos commandes précédentes, enregistrer vos préférences et gérer vos informations.

Base légale : exécution d’un contrat ou intérêt légitime.

Service client et communication

Nous utilisons vos coordonnées et informations de commande pour répondre aux questions, réclamations, demandes de garantie, retours et autres demandes de service.

Base légale : exécution d’un contrat, obligation légale ou intérêt légitime.

Traitement des paiements

Nous traitons les informations liées aux paiements afin de finaliser les transactions, prévenir la fraude et tenir des registres financiers.

Base légale : exécution d’un contrat, obligation légale et intérêt légitime.

Obligations légales et fiscales

Nous conservons certaines données de commande, de facture et de paiement afin de respecter nos obligations fiscales, comptables et administratives.

Base légale : obligation légale.

Newsletter et e-mails marketing

Nous envoyons des newsletters et des e-mails promotionnels lorsque vous vous êtes inscrit, lorsque vous avez donné votre consentement ou lorsque cela est autrement légalement autorisé pour les clients existants. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien de désinscription présent dans nos e-mails.

Base légale : consentement ou intérêt légitime, selon la situation.

Communication relative au Team Buyer Program

Si vous participez au Forelle Team Buyer Program, nous pouvons vous envoyer des communications importantes liées au programme. Ces messages peuvent inclure des informations sur le programme, les avantages, les conditions, les mises à jour et des informations pertinentes liées aux produits ou aux équipes. Certaines communications sont nécessaires pour participer au programme.

Base légale : exécution d’un contrat ou intérêt légitime.

Lorsque les e-mails relatifs au Team Buyer Program incluent du contenu marketing, nous fournirons une option de désinscription ou d’opposition lorsque cela est requis. Si vous vous désinscrivez des e-mails marketing généraux, nous pouvons toujours vous envoyer des messages administratifs nécessaires concernant votre participation au programme.

Analyse et amélioration du site web

Nous utilisons les données d’analyse pour comprendre comment les visiteurs utilisent notre site web, améliorer la boutique en ligne, corriger les erreurs et mesurer les performances.

Base légale : consentement ou intérêt légitime, selon le type de cookies ou de suivi utilisé.

Publicité personnalisée et remarketing

Avec votre consentement, nous pouvons utiliser des cookies et des technologies similaires pour afficher des publicités pertinentes, mesurer la performance des annonces et créer des audiences de remarketing.

Base légale : consentement.

Prévention de la fraude et sécurité

Nous traitons des données techniques et transactionnelles afin de protéger notre site web, nos clients, nos systèmes et notre entreprise contre la fraude, les abus, les menaces de sécurité et les accès non autorisés.

Base légale : intérêt légitime.

Administration de l’entreprise

Nous traitons des données pour l’administration interne, les rapports, les audits et la gestion de l’entreprise.

Base légale : obligation légale ou intérêt légitime.

4. Newsletter et marketing direct

Vous pouvez vous inscrire volontairement à notre newsletter et à nos e-mails marketing. Nous utilisons ces e-mails pour envoyer des actualités, des mises à jour de produits, des offres spéciales, des offres personnalisées et du contenu pertinent sur le baseball, le softball, le football américain et les articles de sport associés.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription en bas de nos e-mails ou en nous contactant à [email protected].

Nous pouvons utiliser un logiciel d’e-mail marketing, tel que Spotler Mail, pour envoyer et gérer les newsletters, les préférences d’abonnement et les performances des e-mails.

Si vous êtes un client existant, nous pouvons vous envoyer du marketing concernant des produits ou services similaires lorsque cela est légalement autorisé. Vous avez toujours le droit de vous y opposer.

5. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires sur notre site web. Les cookies sont de petits fichiers stockés sur votre appareil lorsque vous visitez un site web. Les technologies similaires incluent les pixels, les balises, les scripts et le stockage local.

Nous pouvons utiliser les types de cookies suivants :

Cookies fonctionnels

Ces cookies sont nécessaires au bon fonctionnement du site web. Ils permettent des fonctionnalités telles que le panier, le paiement, la connexion, les préférences linguistiques, la sécurité et la répartition de charge.

Cookies de préférence

Ces cookies mémorisent les choix que vous faites, tels que la langue, la région ou les préférences d’affichage.

Cookies analytiques

Ces cookies nous aident à comprendre comment les visiteurs utilisent notre site web, quelles pages sont visitées et où des améliorations peuvent être apportées. Selon l’impact sur votre vie privée, nous pouvons demander votre consentement avant d’utiliser des cookies analytiques.

Cookies marketing et de suivi

Ces cookies sont utilisés pour afficher des publicités pertinentes, mesurer la performance des campagnes, créer des audiences et suivre les interactions avec nos annonces et notre site web. Nous n’utilisons ces cookies qu’avec votre consentement lorsque cela est requis.

Voici des exemples d’outils pouvant utiliser des cookies ou des technologies similaires :

Google Analytics 4
Google Tag Manager
Google Ads
Meta Pixel
Spotler
Autres outils utilisés par Forelle

Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via notre bannière de cookies ou les paramètres de cookies sur le site web. Vous pouvez également ajuster les paramètres de votre navigateur pour bloquer ou supprimer les cookies. Veuillez noter que certaines parties du site web peuvent ne pas fonctionner correctement si les cookies fonctionnels sont désactivés.

6. Avec qui nous partageons les données personnelles

Nous ne partageons des données personnelles que lorsque cela est nécessaire aux fins décrites dans cette Politique de confidentialité.

Nous pouvons partager des données personnelles avec :

Prestataires de boutique en ligne, d’hébergement et informatiques

Pour l’hébergement du site web, les fonctionnalités de la boutique en ligne, la maintenance technique, la sécurité et l’assistance.

Prestataires de paiement

Pour le traitement des paiements, les remboursements, la prévention de la fraude et l’administration des paiements.

Partenaires d’expédition et de logistique

Pour livrer les commandes, fournir des informations de suivi, gérer les retours et résoudre les problèmes de livraison.

Prestataires d’e-mail et de marketing

Pour envoyer des newsletters, gérer les abonnements et mesurer les performances des e-mails.

Partenaires d’analyse et de publicité

Pour l’analyse du site web, la publicité, le suivi des conversions et le remarketing, lorsque cela est autorisé.

Outils de service client et de communication

Pour traiter les questions des clients, les demandes d’assistance et les communications de service.

Conseillers comptables, fiscaux et juridiques

Pour l’administration, la conformité fiscale, les dossiers financiers, les conseils juridiques et la gestion des litiges.

Autorités publiques ou régulateurs

Lorsque nous sommes légalement tenus de fournir des informations. Lorsque nous utilisons des prestataires de services qui traitent des données personnelles pour notre compte, nous concluons des accords appropriés afin de protéger vos données personnelles.

7. Transferts internationaux

Forelle B.V. est basée aux Pays-Bas et traite principalement les données personnelles au sein de l’Espace économique européen.

Certains prestataires de services peuvent traiter des données personnelles en dehors de l’Espace économique européen. Si des données personnelles sont transférées en dehors de l’Espace économique européen, nous prendrons les garanties appropriées lorsque cela est requis, telles que l’utilisation de clauses contractuelles types, de décisions d’adéquation ou d’autres mécanismes de transfert légalement approuvés.

8. Combien de temps nous conservons les données personnelles

Nous ne conservons pas les données personnelles plus longtemps que nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, sauf si nous sommes légalement tenus de les conserver plus longtemps.

En général, nous appliquons les durées de conservation suivantes :

Dossiers de commande, de facture et de paiement

Nous conservons ces dossiers pendant la période requise par les lois fiscales et comptables, généralement au moins 7 ans.

Données du compte client

Nous conservons les données de compte aussi longtemps que votre compte est actif. Si vous demandez la suppression de votre compte, nous supprimerons ou anonymiserons les données du compte, sauf si nous devons conserver certaines informations pour des raisons légales, fiscales, de prévention de la fraude ou de litige.

Communication avec le service client

Nous conservons les communications avec le service client aussi longtemps que nécessaire pour traiter votre question, réclamation, retour, demande de garantie ou litige, puis pendant une période raisonnable par la suite.

Données de newsletter

Nous conservons les données de newsletter jusqu’à ce que vous vous désinscriviez ou retiriez votre consentement. Nous pouvons conserver un enregistrement limité de votre demande de désinscription afin de nous assurer de ne plus vous contacter à cette fin.

Données marketing et cookies

Nous conservons les données marketing et les données de cookies conformément aux durées de conservation indiquées dans notre Politique relative aux cookies et dans les paramètres des outils concernés.

Journaux techniques et données de sécurité

Nous conservons les journaux techniques et de sécurité pendant une période limitée, sauf si une période plus longue est nécessaire pour enquêter sur des incidents de sécurité, des fraudes ou des abus.

9. Sécurité des données personnelles

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles contre la perte, l’abus, l’accès non autorisé, la divulgation, la modification et la destruction.

Ces mesures peuvent inclure :

Connexions sécurisées via HTTPS
Contrôles d’accès
Protection par mot de passe
Accès limité pour les employés et prestataires de services
Surveillance de la sécurité
Sauvegardes
Accords de sous-traitance avec les prestataires de services
Mises à jour et maintenance régulières des systèmes

Aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n’est totalement sécurisée. Cependant, nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos données personnelles.

10. Vos droits en matière de confidentialité

En vertu du RGPD, vous disposez de plusieurs droits concernant vos données personnelles.

Vous avez le droit de :

Accéder à vos données personnelles

Vous pouvez nous demander quelles données personnelles nous traitons à votre sujet.

Corriger vos données personnelles

Vous pouvez nous demander de corriger des données personnelles inexactes ou incomplètes.

Supprimer vos données personnelles

Vous pouvez nous demander de supprimer vos données personnelles. Dans certains cas, nous pouvons ne pas être en mesure de supprimer toutes les données immédiatement, car nous sommes légalement tenus de conserver certaines informations, telles que les factures et les documents fiscaux.

Limiter le traitement

Vous pouvez nous demander de limiter temporairement l’utilisation de vos données personnelles dans certaines situations.

Vous opposer au traitement

Vous pouvez vous opposer au traitement fondé sur l’intérêt légitime, y compris le marketing direct.

Retirer votre consentement

Si nous traitons vos données personnelles sur la base du consentement, vous pouvez retirer votre consentement à tout moment. Cela n’affecte pas le traitement effectué avant le retrait de votre consentement.

Portabilité des données

Vous pouvez nous demander de fournir certaines données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.

Déposer une plainte

Vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l’autorité néerlandaise de protection des données, l’Autoriteit Persoonsgegevens.

Vous pouvez exercer vos droits en nous contactant à [email protected].

Nous répondrons à votre demande dans un délai d’un mois. Si votre demande est complexe ou si nous recevons de nombreuses demandes, ce délai peut être prolongé lorsque la loi le permet.

Pour des raisons de sécurité, nous pouvons demander des informations supplémentaires afin de vérifier votre identité. Nous ne demanderons que les informations nécessaires et proportionnées pour vérifier que nous communiquons avec la bonne personne.

11. Confidentialité des enfants

Notre site web et notre boutique en ligne ne s’adressent pas spécifiquement aux enfants de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès d’enfants de moins de 16 ans sans le consentement approprié d’un parent ou d’un tuteur.

Si vous pensez qu’un enfant nous a fourni des données personnelles sans consentement approprié, veuillez nous contacter à [email protected] afin que nous puissions prendre les mesures appropriées.

12. Prise de décision automatisée et profilage

Nous n’utilisons pas de prise de décision automatisée produisant des effets juridiques ou des effets similaires significatifs pour les clients.

Nous pouvons utiliser un profilage ou une segmentation limitée à des fins marketing, par exemple pour afficher des recommandations de produits pertinentes ou envoyer des newsletters plus pertinentes sur la base des intérêts, des achats précédents ou du comportement sur le site web, lorsque cela est légalement autorisé.

13. Liens vers d’autres sites web

Notre site web peut contenir des liens vers d’autres sites web qui ne sont pas exploités par Forelle B.V. Si vous cliquez sur un lien tiers, vous serez redirigé vers le site web de ce tiers.

Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité, du contenu ou de la sécurité des sites web tiers. Nous vous recommandons de lire la politique de confidentialité de chaque site web que vous visitez.

14. Modifications de cette Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre. La version la plus récente sera toujours disponible sur www.forelle.com.

Si nous apportons des modifications importantes, nous pouvons vous en informer par e-mail ou au moyen d’un avis sur notre site web, le cas échéant.

15. Contact

Si vous avez des questions concernant cette Politique de confidentialité, le traitement de vos données personnelles ou vos droits en matière de confidentialité, vous pouvez nous contacter à :

Forelle B.V.

Marie Curieweg 2

6045 GH Roermond

Pays-Bas

E-mail : [email protected]

Site web : www.forelle.com