Garantie d'Usine

Politique de garantie

Chez Forelle, nous garantissons la qualité de nos produits. Tous les articles sont couverts par une garantie d’un an contre les défauts de fabrication et de matériaux, sauf indication contraire ci-dessous conformément à la politique de garantie du fabricant.

Pour soumettre une demande de garantie, veuillez vous assurer d’avoir votre facture comme preuve d’achat. La garantie ne s’applique pas si le produit a été mal utilisé, négligé ou modifié de quelque manière que ce soit.

Pour demander une évaluation de garantie, veuillez envoyer ce qui suit à [email protected]

 ·        Une copie de votre facture

 ·        Des photos claires montrant le défaut et son emplacement

 ·        Une description écrite claire du dommage/défaut

Notre équipe technique examinera d’abord les images.

Si une inspection supplémentaire est nécessaire, vous serez contacté et invité à retourner le produit pour une évaluation physique.

Important : les produits ne doivent pas être retournés sauf demande explicite de notre service technique. Les retours non autorisés peuvent être refusés.

Procédure de garantie

Une fois votre demande reçue et examinée, notre équipe technique évaluera les informations et proposera une solution adaptée dans les plus brefs délais.

Veuillez noter que ce processus peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables, selon la complexité du dossier.

Les solutions possibles comprennent :

 ·        Réparer le produit

 ·        Remplacer le produit par un modèle neuf ou équivalent

 ·        Fournir la pièce ou le composant manquant

Si le remplacement n’est pas possible parce que le produit n’est plus disponible, Forelle proposera une alternative comparable.

Une réduction de prix ou un remboursement n’est possible que lorsque la réparation, le remplacement, ou une solution alternative ne peuvent pas être proposés. Par exemple, si le fabricant a arrêté la production du produit.

Veuillez noter :

Les produits marqués « Blem » ou « Seconds » ne sont pas couverts par la garantie, car ils sont vendus à un prix fortement réduit en raison de légères imperfections esthétiques ou fonctionnelles.

Si, après inspection, notre équipe technique détermine que le produit ne répond pas aux critères de garantie, l’article sera renvoyé au client.

Conditions de garantie spécifiques au produit