Información general

Sobre nosotros

Forelle está especializada en equipamiento y accesorios para fútbol americano, baseball y softball. A través de nuestra tienda online y nuestro showroom, suministramos productos a deportistas, equipos, clubes, asociaciones y clientes profesionales en los Países Bajos y en toda Europa.

Combinamos una amplia gama de productos con conocimientos especializados sobre nuestros deportes. Tanto si busca su primer equipamiento, una pieza de repuesto o material para un equipo completo, nuestro equipo estará encantado de ayudarle a encontrar una solución adecuada.

Trabajamos con marcas reconocidas dentro de nuestros deportes y ampliamos regularmente nuestro catálogo con nuevos productos, modelos y colecciones. ¿Desea saber más sobre Forelle? Descubra más sobre nuestra empresa.

Gama de productos y servicios

Nuestra tienda online ofrece, entre otros productos:

• cascos y máscaras faciales de fútbol americano;
• hombreras y ropa de protección;
• guantes, calzado y accesorios de fútbol americano;
• guantes de baseball y softball;
• bates, pelotas y material de entrenamiento;
• equipamiento de catcher y protecciones;
• ropa de equipo, piezas de repuesto y material para clubes.

Para cada producto intentamos proporcionar la mayor cantidad posible de información relevante, como tallas, especificaciones, compatibilidad y recomendaciones de uso.

Las imágenes de los productos se muestran únicamente con fines ilustrativos. Pueden producirse pequeñas diferencias de color, embalaje, logotipos o detalles de diseño cuando un fabricante modifica o actualiza un producto. Estas diferencias no se consideran defectos cuando no afectan a la calidad, el funcionamiento o el uso normal del producto. Encontrará más información en nuestro Aviso legal .

¿Necesita ayuda para elegir la talla o el modelo correctos? Póngase en contacto con nosotros antes de realizar su pedido para que podamos ofrecerle el asesoramiento más adecuado. También puede consultar nuestras guías de compra .

Precios e IVA

Los precios mostrados en nuestro sitio web dependen del país de entrega, del tipo de cliente y de la información disponible en la cuenta utilizada.

Para los clientes particulares situados dentro de la Unión Europea, los precios se muestran generalmente con el IVA aplicable incluido.

Para las entregas fuera de la Unión Europea pueden aplicarse normas de IVA diferentes. Los derechos de importación, impuestos locales, gastos de despacho de aduanas y otros costes aplicados en el país de destino no siempre están incluidos en el importe pagado a Forelle. Estos costes pueden ser cobrados al destinatario por el transportista o por las autoridades locales.

Los clientes profesionales situados dentro de la Unión Europea pueden, bajo determinadas condiciones, beneficiarse de una entrega intracomunitaria. Para ello es necesario disponer de un número de IVA intracomunitario válido y habilitado para transacciones internacionales. El número de IVA y los datos de la empresa deben facilitarse de forma completa y correcta y serán verificados por nosotros.

El precio final y la aplicación del IVA se determinan, entre otros factores, en función de:

• el país de facturación y de entrega;
• el tipo de cliente;
• la existencia de un número de IVA válido y verificable;
• la normativa fiscal aplicable;
• la información introducida en la cuenta o en el pedido.

Los clientes son responsables de proporcionar correctamente y a tiempo sus datos de facturación y de IVA. Cualquier modificación deberá comunicarse preferiblemente antes de que se procese el pedido y se emita la factura.

Pedidos y pagos

Puede realizar pedidos directamente a través de nuestra tienda online. Antes de completar su pedido, compruebe siempre cuidadosamente:

• los productos seleccionados;
• las tallas, colores y modelos;
• las cantidades;
• la dirección de entrega;
• la dirección de facturación;
• su dirección de correo electrónico y número de teléfono;
• los posibles datos de empresa y de IVA.

Después de realizar el pedido, recibirá una confirmación por correo electrónico. Si no la recibe inmediatamente, compruebe también su carpeta de correo no deseado o spam.

Los métodos de pago disponibles pueden variar en función del país, del tipo de cliente y del pedido. Las opciones disponibles para su pedido se mostrarán durante el proceso de pago.

En determinados pedidos profesionales o de equipo, los productos se preparan y comprueban primero. Posteriormente, se puede enviar una factura proforma junto con un enlace de pago. Este procedimiento puede ser necesario cuando los gastos de envío dependen del número de cajas, del peso o de las dimensiones del envío.

Un pedido solo será procesado o enviado una vez que se hayan cumplido las condiciones de pago acordadas. Consulte más información sobre nuestros métodos de pago .

Envío y recogida

Enviamos los pedidos desde los Países Bajos a diferentes países europeos y, cuando es posible, a destinos situados fuera de la Unión Europea.

Los métodos y gastos de envío disponibles dependen, entre otros factores, de:

• el país de destino;
• el peso y las dimensiones del pedido;
• el número de paquetes;
• el tipo de producto;
• las posibles condiciones adicionales del transportista.

Los productos voluminosos, pesados o con formas poco habituales pueden generar gastos de envío más elevados. En algunos casos, los gastos definitivos solo pueden determinarse después de preparar y embalar el pedido. Consulte más información sobre nuestros gastos de envío .

Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, recibirá, cuando esté disponible, un correo electrónico con la información de seguimiento. Todos los plazos de entrega indicados son estimados. Pueden producirse retrasos causados por el transportista, los servicios de aduanas o un socio de reparto local que se encuentren fuera de nuestro control.

Recogida en el showroom

Un pedido solo puede recogerse cuando se haya acordado previamente o cuando la recogida se ofrezca como opción durante el proceso de compra.

Espere siempre a recibir la confirmación de que su pedido está listo antes de acudir a nuestro showroom. No todos los productos están disponibles inmediatamente en el showroom, aunque aparezcan como disponibles en nuestra tienda online.

Los empleados de nuestro showroom no pueden aplicar los mismos descuentos de cuenta, precios de equipo o condiciones profesionales que están disponibles en nuestra tienda online. Por lo tanto, los pedidos de equipos y los pedidos profesionales deben realizarse siempre con antelación a través de la cuenta correcta.

Devoluciones y garantía

¿Desea devolver un producto porque no le queda bien o no cumple sus expectativas? Registre la devolución siguiendo las instrucciones disponibles en nuestra página de devoluciones .

En la medida de lo razonablemente posible, los productos deben devolverse sin usar, completos y en su embalaje original. Los productos personalizados, los artículos pedidos especialmente y los productos sensibles desde el punto de vista higiénico que hayan sido utilizados pueden quedar excluidos de la devolución.

Una solicitud de devolución no es lo mismo que una reclamación de garantía o una reclamación relacionada con un producto.

Problemas detectados en la entrega

Compruebe su pedido inmediatamente después de recibirlo. Verifique especialmente:

• que todos los productos estén incluidos;
• que haya recibido los productos y las tallas correctos;
• si el embalaje está dañado;
• si los productos presentan daños visibles.

¿El embalaje o el producto están dañados? Tome fotografías claras de los siguientes elementos y envíelas lo antes posible a [email protected]:

• el embalaje exterior;
• la etiqueta de envío;
• el embalaje interior;
• el producto;
• los daños detectados.

Conserve el embalaje hasta que nuestro equipo haya revisado su notificación.

Garantía y reclamaciones

¿Un producto no cumple con lo que razonablemente podía esperar de él? Envíenos lo antes posible un correo electrónico a [email protected].

Incluya la siguiente información:

• su número de pedido o factura;
• el nombre del producto afectado;
• una descripción clara del problema;
• el momento y las circunstancias en las que apareció el problema;
• fotografías o vídeos claros;
• fotografías del embalaje en caso de daños durante el transporte.

Después de recibir su solicitud, la evaluaremos en función de la naturaleza del problema, el periodo de uso, las instrucciones del producto y las condiciones aplicables.

No devuelva ningún producto sin ponerse primero en contacto con nosotros. En algunos casos, podemos solicitarle que devuelva el producto o uno de sus componentes para realizar una inspección.

Dependiendo de las circunstancias, una solución adecuada puede incluir:

• la reparación del producto;
• la sustitución del producto;
• el suministro de una pieza de repuesto;
• una reducción adecuada del precio;
• un crédito para una futura compra;
• un reembolso cuando no sea posible ofrecer otra solución adecuada.

El desgaste normal, los daños derivados de un uso inadecuado, un mantenimiento insuficiente, un montaje incorrecto o el incumplimiento de las instrucciones del producto no están cubiertos automáticamente por la garantía. Cada solicitud se evalúa individualmente.

Cualquier garantía del fabricante o garantía comercial adicional no afecta a los derechos legales de los consumidores.

Clientes profesionales y equipos

Forelle no solo suministra productos a clientes particulares, sino también:

• a clubes de fútbol americano, baseball y softball;
• a otros equipos y asociaciones;
• a escuelas y organizaciones deportivas;
• a entrenadores y responsables de material;
• a distribuidores y otros clientes profesionales.

Para los clubes y equipos pueden estar disponibles condiciones especiales de cuenta, precios de equipo o acuerdos de descuento. Estas condiciones están vinculadas a la cuenta aprobada y no se aplican automáticamente a las compras realizadas en nuestro showroom o a través de otra cuenta.

Para beneficiarse de las condiciones para equipos o clientes profesionales, deberá iniciar sesión siempre con la cuenta correcta antes de realizar un pedido.

Es posible que se solicite a los clientes profesionales la siguiente información:

• el nombre oficial de la empresa o del club;
• la dirección de facturación y la dirección de entrega;
• un número de IVA válido;
• el número de registro de la organización;
• el nombre y los datos de contacto del comprador responsable;
• información adicional sobre el club, el equipo o la organización.

Para pedidos grandes, equipamiento de equipo, solicitudes especiales o pedidos que incluyan varias tallas, recomendamos ponerse en contacto con nosotros con antelación. De este modo podremos comprobar la disponibilidad, los precios, los plazos de entrega y las opciones de envío.

Las condiciones de la cuenta, los códigos de descuento y los precios de equipo no siempre pueden aplicarse de forma retroactiva a un pedido que ya haya sido procesado.

Datos de contacto

¿Tiene alguna pregunta sobre un producto, un pedido, un pago, una entrega, una devolución o una garantía? No dude en ponerse en contacto con nosotros.

Cuando se ponga en contacto con nosotros sobre un pedido existente, indique siempre su número de pedido o factura. Esto nos permitirá tramitar su solicitud con mayor rapidez.

Correo electrónico para pedidos y atención al cliente:
[email protected]

Número de teléfono:
+31 475 334560

Tenga en cuenta que nuestra tienda online está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. El horario de atención de nuestro servicio de atención al cliente y el horario de apertura de nuestro showroom pueden ser diferentes. Consulte nuestros datos de contacto y horarios de apertura .

Todos los pedidos están sujetos a nuestros Términos y condiciones . Consulte también nuestra Política de privacidad para obtener más información sobre cómo tratamos los datos personales.

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