Devoluciones

Atención: A partir de abril de 2026, ya no procesamos intercambios debido a los largos tiempos de espera para los clientes. Si deseas cambiar un artículo, realiza un nuevo pedido de tu reemplazo deseado por adelantado. Una vez que recibamos tu devolución, procesaremos tu reembolso lo antes posible.

Devoluciones para clientes con cuenta

Para procesar una devolución, te pedimos que presentes una solicitud de devolución en tu cuenta de cliente bajo "Reclamaciones de productos". El producto debe ser devuelto dentro de los 90 días posteriores a la entrega de tu compra. Todas las devoluciones serán procesadas por nuestro personal dentro de los 14 días después de recibir el pedido.

Devoluciones para usuarios invitados sin cuenta

Si realizaste la compra a través de un pago como invitado, por favor encuentra el formulario de devolución aquí. Este formulario debe ser impreso, llenado y colocado en la caja junto con tu factura. El producto debe ser devuelto dentro de los 90 días posteriores a la entrega de tu compra. Todas las devoluciones serán procesadas por nuestro personal dentro de los 14 días después de recibir el pedido.

Por favor ten en cuenta: No estás obligado a utilizar un transportador específico para devolver productos. Puedes determinar el transportador tú mismo. 

Sólo podemos aceptar devoluciones si podemos volver a vender el producto como nuevo, incluyendo el embalaje original. La ropa y el equipo deben estar sin lavar, sin usar y sin daños. Los pantalones cortos de faja, los deslizantes y de soporte, los restrictivos y los protectores bucales no pueden ser devueltos o intercambiados por razones higiénicas. Los equipos personalizados no son retornables ni intercambiables debido a la limitada capacidad de reventa.

El comprador es responsable de los costos del envío de devolución.

Los productos también se pueden devolver físicamente en la sala de exposición de Forelle en Roermond, siempre que podamos volver a vender los productos como nuevos, incluyendo el embalaje original. Asegúrate de llevar la factura contigo, ya sea digitalmente o físicamente.

Método de envío

Para hacer que un envío de devolución sea lo más fácil posible para nuestros clientes, por favor encuentra nuestros métodos sugeridos de devolución Compromiso Neutral en Carbono a continuación.

Dirección de envío

Por favor, envía las devoluciones autorizadas a la siguiente dirección:

Forelle B.V.

Marie Curieweg 2

6045 GH Roermond

Países Bajos