Términos y Condiciones Generales
Versión: julio de 2026
1. Información de la empresa
Forelle B.V.
Marie Curieweg 2
6045 GH Roermond
Países Bajos
Teléfono: +31 (0)475 334560
Correo electrónico: [email protected]
Número de la Cámara de Comercio: 12063684
Número de IVA: NL8170.63.043.B01
2. Ámbito de aplicación
Los presentes Términos y Condiciones Generales se aplican a todas las ofertas, pedidos y contratos entre Forelle y los consumidores.
Estas condiciones estarán disponibles antes de realizar un pedido. El cliente podrá guardarlas o imprimirlas.
Si alguna disposición entra en conflicto con una norma obligatoria de protección al consumidor, prevalecerá la legislación de consumo aplicable. Las demás disposiciones seguirán siendo válidas.
Cualquier acuerdo diferente solo será válido si Forelle lo ha confirmado por escrito.
3. Oferta e información de los productos
Forelle procura mostrar los productos, precios, imágenes, tallas y demás información de la forma más completa y correcta posible.
Las imágenes de los productos son representativas. Las pequeñas diferencias de color, acabado, embalaje o diseño no se considerarán un defecto si no afectan al uso normal del producto.
Los productos fabricados con materiales naturales, como los bates de madera y los guantes de cuero, pueden presentar diferencias de color, veta, textura, peso y acabado. Estas variaciones naturales no constituyen por sí mismas un defecto del producto.
Los errores evidentes de escritura, introducción de datos o precio no serán vinculantes para Forelle cuando el cliente pudiera haber comprendido razonablemente que se trataba de un error.
La información sobre existencias se mantiene lo más actualizada posible, pero puede variar debido a pedidos realizados simultáneamente.
4. Pedido y celebración del contrato
El cliente realiza un pedido siguiendo el proceso de compra en el sitio web y confirmando el pedido.
La confirmación automática del pedido únicamente confirma que Forelle ha recibido el pedido. El contrato se considera definitivamente celebrado cuando Forelle acepta el pedido, envía una confirmación de envío o comienza a tramitarlo.
Forelle podrá rechazar un pedido, entre otros, en los siguientes casos:
- existencias insuficientes;
- error de precio o de producto;
- datos del cliente incorrectos o incompletos;
- sospecha de fraude o uso indebido;
- una dirección de entrega no válida o en la que no sea posible realizar la entrega.
Si un pedido ya pagado no es aceptado, Forelle reembolsará el importe recibido lo antes posible.
5. Precios, descuentos y pago
Se aplicará el precio mostrado en el momento de realizar el pedido. Los precios para consumidores incluyen el IVA aplicable, salvo que se indique lo contrario.
Los gastos de envío estándar se muestran antes de completar el pedido. Para determinados productos pesados, como las máquinas lanzadoras, se indicarán gastos de envío adicionales.
Los códigos de descuento, los precios del programa Team Buyer y otras promociones no se pueden combinar, salvo que Forelle indique expresamente lo contrario. Los descuentos no pueden aplicarse de forma retroactiva a un pedido que ya se haya realizado. Algunos productos están excluidos de los códigos de descuento y de otras promociones. Puede encontrar más información en nuestra sección de preguntas frecuentes sobre descuentos.
Los métodos de pago disponibles se muestran durante el proceso de compra.
Si el pago no se realiza a tiempo, el cliente recibirá primero un recordatorio de pago con un plazo adicional de catorce días. Una vez transcurrido dicho plazo, el pedido será cancelado.
6. Entrega
Forelle realizará la entrega en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra. El cliente es responsable de introducir correctamente la dirección de entrega.
Forelle realizará la entrega dentro del plazo acordado. Si no se ha acordado ningún plazo, el pedido se entregará en un plazo máximo de treinta días.
Los plazos de entrega indicados son estimaciones y no constituyen fechas límite de entrega garantizadas, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario.
Si la entrega sufre un retraso considerable, el cliente podrá conceder a Forelle un plazo adicional razonable para realizarla. Si Forelle tampoco entrega dentro de este plazo adicional, el cliente podrá cancelar el contrato.
El riesgo de pérdida o daños seguirá siendo responsabilidad de Forelle hasta que el cliente o una persona designada por este haya recibido el pedido.
Los daños visibles causados durante el transporte deberán comunicarse preferiblemente a Forelle lo antes posible. No comunicar los daños inmediatamente no limita los derechos legales del cliente.
7. Derecho legal de desistimiento
En una compra online, el cliente tiene derecho a desistir del contrato dentro de los catorce días siguientes a la recepción, sin necesidad de indicar ningún motivo.
El cliente puede comunicar el desistimiento mediante:
- el botón de desistimiento online disponible en su cuenta de cliente, a través del módulo RMA;
- un correo electrónico enviado a [email protected];
- el formulario modelo de desistimiento;
- cualquier otra declaración escrita clara e inequívoca.
El uso del formulario de devolución o desistimiento no es obligatorio, pero se recomienda encarecidamente para que la devolución pueda tramitarse rápidamente.
Después de la entrega, el cliente dispone de catorce días para devolver el producto o entregarlo en la tienda física.
El cliente puede examinar y probarse el producto del mismo modo que podría hacerlo en una tienda física. Si el producto se ha utilizado más de lo necesario para evaluarlo, Forelle podrá descontar una reducción de valor demostrable.
Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto haya sido entregado de forma incorrecta o presente un defecto, o que Forelle haya indicado lo contrario.
8. Reembolso después del desistimiento
Forelle reembolsará el importe de la compra dentro de los catorce días siguientes a la recepción de la comunicación de desistimiento.
Forelle podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente demuestre que lo ha devuelto.
Si el desistimiento afecta al pedido completo, también se reembolsarán los gastos correspondientes al método de entrega estándar más económico ofrecido.
Los gastos adicionales derivados de elegir un método de entrega más caro no serán reembolsados.
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado para el pedido original, salvo que se acuerde lo contrario.
9. Plazo de devolución adicional
Además del derecho legal de desistimiento, Forelle ofrece voluntariamente un plazo de devolución de noventa días desde la recepción para la mayoría de las compras online.
Después de finalizar el plazo legal de desistimiento, los productos solo serán aceptados si:
- no han sido utilizados, llevados ni lavados;
- están limpios, completos y sin daños;
- incluyen todas las etiquetas y accesorios originales;
- se encuentran, siempre que sea razonablemente posible, en el embalaje original del producto;
- pueden volver a venderse como nuevos.
En las devoluciones realizadas después de finalizar el plazo legal de desistimiento, no se reembolsarán los gastos de envío originales.
Para las compras realizadas íntegramente en la tienda física, Forelle ofrece voluntariamente un plazo de devolución de treinta días desde la fecha de compra. El producto deberá estar sin utilizar, completo y en condiciones de volver a venderse como nuevo. Se requiere un comprobante de compra válido.
Estas políticas voluntarias de devolución no limitan los derechos legales aplicables a productos entregados incorrectamente o que presenten defectos.
10. Excepciones al derecho de devolución
El derecho legal de desistimiento no se aplica a los productos fabricados conforme a especificaciones personales o claramente personalizados, como productos con un nombre, número, logotipo, impresión o configuración individual a medida.
El derecho de desistimiento también podrá excluirse para productos sellados que no sean aptos para ser devueltos por motivos de protección de la salud o higiene, cuando el sello haya sido retirado después de la entrega. Abrir un embalaje normal del producto no equivale automáticamente a retirar un sello higiénico.
Los productos que hayan sido utilizados, dañados o hayan quedado incompletos durante el plazo legal de desistimiento no podrán ser rechazados automáticamente. No obstante, Forelle podrá descontar una reducción de valor demostrable.
11. Dirección de devolución
Las devoluciones pueden enviarse a la siguiente dirección:
Forelle B.V.
Marie Curieweg 2
6045 GH Roermond
Países Bajos
Se solicita expresamente al cliente que incluya el número de pedido y sus datos de contacto en el paquete de devolución.
Se recomienda utilizar el formulario de devolución de Forelle para agilizar la tramitación, aunque no es obligatorio durante el plazo legal de desistimiento.
Se recomienda al cliente utilizar un método de envío con seguimiento y conservar el comprobante de envío.
12. Garantía legal
El cliente tiene derecho a una garantía legal de dos (2) años. Esto significa que el producto debe cumplir con lo que el cliente pueda esperar razonablemente de él.
Durante esta evaluación se tendrán en cuenta, entre otros, los siguientes factores:
- el tipo de producto;
- la descripción del producto;
- el precio;
- el uso normal;
- la vida útil esperada;
- las propiedades de los materiales utilizados.
La garantía legal es independiente de cualquier garantía adicional ofrecida por Forelle o por el fabricante. Una garantía adicional no limita los derechos legales del cliente.
El desgaste normal, los daños causados por un uso incorrecto, un mantenimiento insuficiente, accidentes, almacenamiento inadecuado, modificaciones no autorizadas o el uso para otro deporte o finalidad no están cubiertos, en principio, por la garantía.
El cliente deberá comunicar cualquier defecto detectado dentro de un plazo razonable. Una comunicación realizada dentro de las dos semanas posteriores al descubrimiento del defecto se considerará realizada a tiempo.
13. Exclusiones de la garantía
La garantía legal no se aplica en los siguientes casos:
- Productos utilizados de forma incorrecta, insegura o contraria a las instrucciones de uso;
- Productos modificados, reparados o alterados sin autorización;
- Productos utilizados intensivamente por varias personas o como material de equipo y que, por ello, hayan sufrido un desgaste excesivo;
- Productos utilizados para un deporte o una finalidad diferente de aquella para la que fueron diseñados;
- Bates de madera y de material compuesto, salvo que se indique expresamente lo contrario;
- Bates de baseball y softball considerados “dead”, “flat” o que hayan “lost their pop”;
- Bates que no cumplan o hayan dejado de cumplir los requisitos de certificación de la competición correspondiente;
- Desgaste normal o daños en los grips de los bates;
- Punteras de calzado rasgadas o desgastadas como consecuencia del lanzamiento, los deslizamientos o el arrastre de la punta del pie;
- Acolchados interiores de los cascos, salvo que exista un defecto de fabricación o de material demostrable en el momento de la entrega.
14. Procedimiento de garantía
Las solicitudes de garantía pueden enviarse a [email protected]. Incluya siempre la información indicada a continuación para garantizar una tramitación correcta y rápida de su solicitud.
- el número de pedido u otro comprobante de compra;
- una descripción clara del problema;
- fotografías o vídeos claros;
- información sobre el uso del producto y sobre cómo se produjo el problema.
Cuando sea necesaria una evaluación física, el cliente recibirá primero las instrucciones de devolución de Forelle. Por lo tanto, los productos destinados a una inspección de garantía no deberán devolverse sin instrucciones previas.
Si el producto no es conforme con el contrato, Forelle ofrecerá una solución legal adecuada. Dependiendo de la situación, esta podrá consistir en la reparación, sustitución, entrega de una pieza que falte, entrega de un producto equivalente, reducción del precio o reembolso.
15. Reclamaciones
Las reclamaciones pueden enviarse a [email protected].
Incluya preferiblemente el número de pedido, una descripción clara de la reclamación y cualquier fotografía o documento relevante.
Forelle confirmará la recepción de la reclamación lo antes posible e intentará responder dentro de un plazo de catorce días.
Si se necesita más tiempo, el cliente será informado dentro de los catorce días siguientes.
Forelle y el cliente intentarán resolver primero la reclamación de mutuo acuerdo.
16. Responsabilidad
Forelle será responsable de los daños en la medida en que estos puedan atribuirse a Forelle conforme a la legislación aplicable.
Forelle no será responsable de los daños causados por un uso incorrecto o inseguro, el incumplimiento de las instrucciones, un mantenimiento insuficiente, el desgaste normal, modificaciones no autorizadas o el uso para una finalidad distinta de aquella para la que fue diseñado el producto.
Ninguna disposición de estas condiciones limita una responsabilidad que no pueda excluirse conforme a una norma legal obligatoria.
17. Datos personales
Forelle trata datos personales, entre otros fines, para la gestión de pedidos, pagos y entregas, la atención al cliente, la prevención del fraude y el cumplimiento de obligaciones legales.
Puede encontrar más información en la Política de Privacidad disponible en FORELLE.COM.
18. Modificaciones
Se aplicará al pedido la versión de los Términos y Condiciones Generales disponible en el momento en que se realizó.
Las modificaciones posteriores no se aplicarán de forma retroactiva a los pedidos que ya se hayan realizado.
Si alguna disposición resulta inválida, las demás disposiciones seguirán siendo aplicables.
19. Legislación aplicable y litigios
Los contratos celebrados con Forelle se rigen por la legislación neerlandesa.
Esta elección de legislación aplicable no limita los derechos obligatorios de los consumidores que correspondan al cliente conforme a la legislación del país en el que reside habitualmente.
Forelle siempre intentará encontrar primero, junto con sus clientes, una solución adecuada para cualquier litigio. Si no se encuentra una solución, el litigio se someterá al tribunal competente de acuerdo con las normas legales aplicables.