Política de privacidad

Forelle B.V.

Última actualización: 25 de junio de 2026

Forelle B.V. está ubicada en Marie Curieweg 2, 6045 GH Roermond, Países Bajos, y está registrada en la Cámara de Comercio neerlandesa con el número 12063684.

Forelle B.V. gestiona el sitio web www.forelle.com y ofrece artículos deportivos a través de su tienda online a clientes de toda Europa.

En esta Política de privacidad explicamos qué datos personales recopilamos, por qué los recopilamos, cómo los utilizamos, durante cuánto tiempo los conservamos, con quién los compartimos y qué derechos tiene usted en virtud del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

1. Responsable del tratamiento

Forelle B.V. es el responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta Política de privacidad.

Datos de contacto:

Forelle B.V.

Marie Curieweg 2

6045 GH Roermond

Países Bajos

Correo electrónico: [email protected]

Sitio web: www.forelle.com

Si tiene preguntas sobre esta Política de privacidad o desea ejercer sus derechos de privacidad, puede ponerse en contacto con nosotros utilizando la dirección de correo electrónico indicada anteriormente.

2. Datos personales que recopilamos

Recopilamos datos personales cuando utiliza nuestro sitio web, realiza un pedido, crea una cuenta, se pone en contacto con nosotros, se suscribe a nuestro boletín informativo, participa en un programa o interactúa con nuestro marketing.

Los datos personales que tratamos pueden incluir:

Datos del cliente y del pedido

Nombre y apellidos
Nombre de la empresa, si corresponde
Dirección de facturación
Dirección de envío
Dirección de correo electrónico
Número de teléfono
Detalles del pedido
Detalles de la factura
Número de IVA, si corresponde
Datos de la cuenta de cliente
Comunicación sobre su pedido o solicitud al servicio de atención al cliente

Datos de pago

Método de pago
Estado del pago
Referencia de la transacción
Importe de la factura
Datos de facturación
Información de pago limitada proporcionada por nuestro proveedor de servicios de pago

No almacenamos nosotros mismos los datos completos de tarjetas de crédito. Los pagos son procesados por nuestros proveedores de servicios de pago. Lea más sobre los proveedores de pago que utilizamos aquí.

Datos de la cuenta

Datos de inicio de sesión
Preferencias de la cuenta
Historial de pedidos
Direcciones guardadas
Información de lista de deseos o carrito, si corresponde

Datos de boletín informativo y marketing

Dirección de correo electrónico
Nombre, si se proporciona
Preferencia de idioma
Preferencias del boletín informativo
Intereses de productos o deportes, si se proporcionan o se deducen de su interacción con nuestro sitio web
Datos de interacción con el correo electrónico, como aperturas y clics, cuando esté permitido
Estado en el Team Buyer Program, si corresponde

Datos de contacto y atención al cliente

Correos electrónicos y mensajes que nos envía
Información que proporciona a través de formularios de contacto
Notas del servicio de atención al cliente
Información sobre devoluciones, garantía, reclamaciones y soporte

Datos del sitio web, analíticos y técnicos

Dirección IP
Tipo y versión del navegador
Tipo de dispositivo
Sistema operativo
Páginas visitadas
Hora y fecha de la visita
Sitio web o campaña de referencia
Identificadores de cookies
Ubicación aproximada basada en la dirección IP
Registros técnicos y datos de diagnóstico

Datos de marketing y publicidad

Identificadores de cookies
Identificadores publicitarios
Comportamiento en el sitio web, cuando esté permitido
Visualizaciones de productos
Actividad del carrito
Eventos de compra
Datos de interacción con campañas

Esto puede incluir datos procesados mediante herramientas como Google Analytics 4, Google Tag Manager, Google Ads, Meta Pixel, Spotler u otras herramientas.

3. Por qué tratamos datos personales y bases legales

Solo tratamos datos personales cuando contamos con una base legal válida en virtud del RGPD.

Tratamos datos personales para las siguientes finalidades:

Procesamiento de pedidos y entregas

Utilizamos sus datos personales para procesar su pedido, organizar el pago, entregar productos, enviar actualizaciones del pedido, gestionar devoluciones y prestar atención al cliente.

Base legal: ejecución de un contrato.

Creación y gestión de cuentas de cliente

Utilizamos los datos de la cuenta para permitirle iniciar sesión, ver pedidos anteriores, guardar preferencias y gestionar sus datos.

Base legal: ejecución de un contrato o interés legítimo.

Atención al cliente y comunicación

Utilizamos sus datos de contacto e información del pedido para responder a preguntas, reclamaciones, solicitudes de garantía, devoluciones y otras solicitudes de servicio.

Base legal: ejecución de un contrato, obligación legal o interés legítimo.

Procesamiento de pagos

Tratamos información relacionada con pagos para completar transacciones, prevenir el fraude y mantener registros financieros.

Base legal: ejecución de un contrato, obligación legal e interés legítimo.

Obligaciones legales y fiscales

Conservamos determinados registros de pedidos, facturas y pagos para cumplir con obligaciones fiscales, contables y administrativas.

Base legal: obligación legal.

Boletín informativo y correos electrónicos de marketing

Enviamos boletines informativos y correos electrónicos promocionales cuando usted se ha suscrito, cuando ha dado su consentimiento o cuando esto esté permitido legalmente para clientes existentes. Puede darse de baja en cualquier momento utilizando el enlace de cancelación de suscripción en nuestros correos electrónicos.

Base legal: consentimiento o interés legítimo, según la situación.

Comunicación sobre el Team Buyer Program

Si participa en el Forelle Team Buyer Program, podemos enviarle comunicaciones importantes relacionadas con el programa. Estos mensajes pueden incluir información sobre el programa, beneficios, condiciones, actualizaciones e información relevante relacionada con productos o equipos. Algunas comunicaciones son necesarias para participar en el programa.

Base legal: ejecución de un contrato o interés legítimo.

Cuando los correos electrónicos del Team Buyer Program incluyan contenido de marketing, proporcionaremos una opción de cancelación de suscripción u opt-out cuando sea necesario. Si se da de baja de los correos electrónicos generales de marketing, aún podemos enviarle mensajes administrativos necesarios sobre su participación en el programa.

Análisis y mejora del sitio web

Utilizamos datos analíticos para comprender cómo los visitantes utilizan nuestro sitio web, mejorar la tienda online, corregir errores y medir el rendimiento.

Base legal: consentimiento o interés legítimo, según el tipo de cookies o seguimiento utilizado.

Publicidad personalizada y remarketing

Con su consentimiento, podemos utilizar cookies y tecnologías similares para mostrar anuncios relevantes, medir el rendimiento publicitario y crear audiencias de remarketing.

Base legal: consentimiento.

Prevención del fraude y seguridad

Tratamos datos técnicos y transaccionales para proteger nuestro sitio web, clientes, sistemas y empresa contra el fraude, el uso indebido, amenazas de seguridad y accesos no autorizados.

Base legal: interés legítimo.

Administración empresarial

Tratamos datos para administración interna, informes, auditorías y gestión empresarial.

Base legal: obligación legal o interés legítimo.

4. Boletín informativo y marketing directo

Puede suscribirse voluntariamente a nuestro boletín informativo y a correos electrónicos de marketing. Utilizamos estos correos electrónicos para enviar noticias, actualizaciones de productos, ofertas especiales, ofertas personalizadas y contenido relevante sobre béisbol, sóftbol, fútbol americano y artículos deportivos relacionados.

Puede darse de baja en cualquier momento haciendo clic en el enlace de cancelación de suscripción situado al final de nuestros correos electrónicos o contactándonos en [email protected].

Podemos utilizar software de email marketing, como Spotler Mail, para enviar y gestionar boletines informativos, preferencias de suscripción y rendimiento de correos electrónicos.

Si usted es un cliente existente, podemos enviarle marketing sobre productos o servicios similares cuando esté legalmente permitido. Siempre tiene derecho a oponerse.

5. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares en nuestro sitio web. Las cookies son pequeños archivos almacenados en su dispositivo cuando visita un sitio web. Las tecnologías similares incluyen píxeles, etiquetas, scripts y almacenamiento local.

Podemos utilizar los siguientes tipos de cookies:

Cookies funcionales

Estas cookies son necesarias para que el sitio web funcione correctamente. Permiten funciones como el carrito de compra, el checkout, el inicio de sesión, preferencias de idioma, seguridad y balanceo de carga.

Cookies de preferencia

Estas cookies recuerdan las elecciones que realiza, como idioma, región o preferencias de visualización.

Cookies analíticas

Estas cookies nos ayudan a comprender cómo los visitantes utilizan nuestro sitio web, qué páginas se visitan y dónde se pueden realizar mejoras. Dependiendo del impacto en su privacidad, podemos solicitar su consentimiento antes de utilizar cookies analíticas.

Cookies de marketing y seguimiento

Estas cookies se utilizan para mostrar anuncios relevantes, medir el rendimiento de campañas, crear audiencias y realizar seguimiento de interacciones con nuestros anuncios y sitio web. Solo utilizamos estas cookies con su consentimiento cuando sea requerido.

Ejemplos de herramientas que pueden utilizar cookies o tecnologías similares incluyen:

Google Analytics 4
Google Tag Manager
Google Ads
Meta Pixel
Spotler
Otras herramientas utilizadas por Forelle

Puede gestionar sus preferencias de cookies a través de nuestro banner de cookies o de la configuración de cookies en el sitio web. También puede ajustar la configuración de su navegador para bloquear o eliminar cookies. Tenga en cuenta que algunas partes del sitio web pueden no funcionar correctamente si las cookies funcionales están desactivadas.

6. Con quién compartimos datos personales

Solo compartimos datos personales cuando es necesario para las finalidades descritas en esta Política de privacidad.

Podemos compartir datos personales con:

Proveedores de webshop, hosting e IT

Para alojamiento del sitio web, funcionalidad de la tienda online, mantenimiento técnico, seguridad y soporte.

Proveedores de pago

Para procesar pagos, reembolsos, prevención del fraude y administración de pagos.

Socios de envío y logística

Para entregar pedidos, proporcionar información de seguimiento, gestionar devoluciones y resolver problemas de entrega.

Proveedores de servicios de e-mail y marketing

Para enviar boletines informativos, gestionar suscripciones y medir el rendimiento del correo electrónico.

Socios de análisis y publicidad

Para análisis del sitio web, publicidad, seguimiento de conversiones y remarketing, cuando esté permitido.

Herramientas de atención al cliente y comunicación

Para gestionar preguntas de clientes, solicitudes de soporte y comunicación de servicio.

Asesores contables, fiscales y legales

Para administración, cumplimiento fiscal, registros financieros, asesoramiento legal y gestión de disputas.

Autoridades públicas o reguladores

Cuando estemos legalmente obligados a proporcionar información. Cuando utilizamos proveedores de servicios que tratan datos personales en nuestro nombre, establecemos acuerdos adecuados para proteger sus datos personales.

7. Transferencias internacionales

Forelle B.V. tiene su sede en los Países Bajos y trata principalmente datos personales dentro del Espacio Económico Europeo.

Algunos proveedores de servicios pueden tratar datos personales fuera del Espacio Económico Europeo. Si se transfieren datos personales fuera del Espacio Económico Europeo, adoptaremos garantías adecuadas cuando sea necesario, como el uso de cláusulas contractuales tipo, decisiones de adecuación u otros mecanismos de transferencia legalmente aprobados.

8. Durante cuánto tiempo conservamos datos personales

No conservamos datos personales durante más tiempo del necesario para las finalidades para las que fueron recopilados, salvo que estemos legalmente obligados a conservarlos durante más tiempo.

En general, aplicamos los siguientes periodos de conservación:

Registros de pedidos, facturas y pagos

Conservamos estos registros durante el periodo requerido por las leyes fiscales y contables, generalmente al menos 7 años.

Datos de la cuenta de cliente

Conservamos los datos de la cuenta mientras su cuenta esté activa. Si solicita la eliminación de su cuenta, eliminaremos o anonimizaremos los datos de la cuenta, salvo que necesitemos conservar determinada información por razones legales, fiscales, de prevención del fraude o de disputas.

Comunicación con atención al cliente

Conservamos la comunicación con atención al cliente durante el tiempo necesario para gestionar su pregunta, reclamación, devolución, solicitud de garantía o disputa, y durante un periodo razonable posteriormente.

Datos del boletín informativo

Conservamos los datos del boletín informativo hasta que se dé de baja o retire su consentimiento. Podemos conservar un registro limitado de su solicitud de baja para asegurarnos de no volver a contactarle con esa finalidad.

Datos de marketing y cookies

Conservamos los datos de cookies y marketing de acuerdo con los periodos de conservación indicados en nuestra Política de cookies y la configuración de las herramientas correspondientes.

Registros técnicos y datos de seguridad

Conservamos los registros técnicos y de seguridad durante un periodo limitado, salvo que sea necesario un periodo más largo para investigar incidentes de seguridad, fraude o uso indebido.

9. Seguridad de los datos personales

Adoptamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, modificación y destrucción.

Estas medidas pueden incluir:

Conexiones seguras mediante HTTPS
Controles de acceso
Protección con contraseña
Acceso limitado para empleados y proveedores de servicios
Supervisión de seguridad
Copias de seguridad
Acuerdos de tratamiento de datos con proveedores de servicios
Actualizaciones y mantenimiento regular de sistemas

Ningún método de transmisión por internet o almacenamiento electrónico es completamente seguro. Sin embargo, adoptamos medidas razonables para proteger sus datos personales.

10. Sus derechos de privacidad

En virtud del RGPD, usted tiene varios derechos en relación con sus datos personales.

Usted tiene derecho a:

Acceder a sus datos personales

Puede preguntarnos qué datos personales tratamos sobre usted.

Corregir sus datos personales

Puede pedirnos que corrijamos datos personales inexactos o incompletos.

Eliminar sus datos personales

Puede pedirnos que eliminemos sus datos personales. En algunos casos, es posible que no podamos eliminar todos los datos de inmediato porque estamos legalmente obligados a conservar determinada información, como facturas y registros fiscales.

Limitar el tratamiento

Puede pedirnos que limitemos temporalmente el uso de sus datos personales en determinadas situaciones.

Oponerse al tratamiento

Puede oponerse al tratamiento basado en interés legítimo, incluido el marketing directo.

Retirar el consentimiento

Si tratamos sus datos personales sobre la base del consentimiento, puede retirar su consentimiento en cualquier momento. Esto no afecta al tratamiento realizado antes de que retirara su consentimiento.

Portabilidad de los datos

Puede pedirnos que proporcionemos determinados datos personales en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina.

Presentar una reclamación

Tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad neerlandesa de protección de datos, la Autoriteit Persoonsgegevens.

Puede ejercer sus derechos poniéndose en contacto con nosotros en [email protected].

Responderemos a su solicitud en el plazo de un mes. Si su solicitud es compleja o si recibimos muchas solicitudes, este periodo podrá ampliarse cuando la ley lo permita.

Por motivos de seguridad, podemos solicitar información adicional para verificar su identidad. Solo solicitaremos información que sea necesaria y proporcional para verificar que nos estamos comunicando con la persona correcta.

11. Privacidad de los menores

Nuestro sitio web y tienda online no están específicamente dirigidos a menores de 16 años. No recopilamos conscientemente datos personales de menores de 16 años sin el consentimiento adecuado de sus padres o tutores.

Si cree que un menor nos ha proporcionado datos personales sin el consentimiento adecuado, póngase en contacto con nosotros en [email protected] para que podamos tomar las medidas adecuadas.

12. Toma de decisiones automatizada y elaboración de perfiles

No utilizamos toma de decisiones automatizada que produzca efectos legales o efectos significativamente similares para los clientes.

Podemos utilizar perfiles o segmentación limitados con fines de marketing, como mostrar recomendaciones de productos relevantes o enviar boletines informativos más relevantes en función de intereses, compras anteriores o comportamiento en el sitio web, cuando esté legalmente permitido.

13. Enlaces a otros sitios web

Nuestro sitio web puede contener enlaces a otros sitios web que no son gestionados por Forelle B.V. Si hace clic en un enlace de un tercero, será dirigido al sitio web de ese tercero.

No somos responsables de las prácticas de privacidad, el contenido o la seguridad de sitios web de terceros. Le recomendamos leer la política de privacidad de cada sitio web que visite.

14. Cambios en esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad de vez en cuando. La versión más reciente siempre estará disponible en www.forelle.com.

Si realizamos cambios importantes, podemos informarle por correo electrónico o mediante un aviso en nuestro sitio web cuando corresponda.

15. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de privacidad, el tratamiento de sus datos personales o sus derechos de privacidad, puede ponerse en contacto con nosotros en:

Forelle B.V.

Marie Curieweg 2

6045 GH Roermond

Países Bajos

Correo electrónico: [email protected]

Sitio web: www.forelle.com