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Garantía de Fábrica
Política de garantía
En Forelle, respaldamos la calidad de nuestros productos. Todos los artículos están cubiertos por una garantía de 1 año contra defectos de fabricación y de materiales, salvo que se indique lo contrario a continuación de acuerdo con la política de garantía del fabricante.
Para presentar una reclamación de garantía, asegúrate de tener tu factura como prueba de compra. La garantía no se aplica si el producto ha sido usado de forma incorrecta, descuidado o modificado de cualquier manera.
Para solicitar una evaluación de garantía, envía lo siguiente a [email protected]:
- Una copia de tu factura
- Fotos claras que muestren el defecto y su ubicación
- Una descripción escrita clara del daño/defecto
Nuestro equipo técnico revisará primero las imágenes. Si se requiere una inspección adicional, nos pondremos en contacto contigo y se te pedirá que devuelvas el producto para una evaluación física.
Importante: Los productos no deben devolverse a menos que nuestro departamento técnico lo solicite específicamente. Las devoluciones no autorizadas pueden ser rechazadas.
Procedimiento de garantía
Una vez recibida y revisada tu reclamación, nuestro equipo técnico evaluará la información y ofrecerá una solución adecuada lo antes posible. Ten en cuenta que este proceso puede tardar hasta 10 días laborables, dependiendo de la complejidad del caso.
Las posibles soluciones incluyen:
- Reparar el producto
- Sustituir el producto por un modelo nuevo o equivalente
- Enviar la pieza o componente faltante
Si la sustitución no es posible porque el producto ya no está disponible, Forelle ofrecerá una alternativa comparable.
Una reducción de precio o reembolso solo es posible cuando no se puede ofrecer reparación, sustitución o una solución alternativa. Por ejemplo, si el fabricante ha descatalogado el producto.
Ten en cuenta:
Los productos marcados como “Blem” o “Seconds” no están cubiertos por garantía, ya que se venden con un precio muy reducido debido a pequeñas imperfecciones cosméticas o funcionales.
Si, después de la inspección, nuestro equipo técnico determina que el producto no cumple con los criterios de garantía, el artículo será devuelto al cliente.
Condiciones de garantía específicas por producto
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Tipo de producto |
Duración de la garantía |
Cubierto por la garantía |
No cubierto por la garantía |
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Bates de béisbol y sóftbol |
1 año |
Rotura completa del bate en dos piezas, Grietas o desgarro del metal, Abolladuras significativas por uso normal, Pomo suelto o desprendido, siempre que no esté deformado, Sonido interno suelto no reparable |
Bates de madera y composite, Uso incorrecto o modificación, Bates de equipo o de uso compartido, Daños causados por un uso diferente al béisbol/sóftbol, Bates sin pop o sin rendimiento, Grips dañados o acabado desgastado, Bates no conformes, Talla o peso incorrectos después del uso |
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Calzado |
3 meses |
Defectos de fabricación o de materiales |
Desgaste normal, Puntas rotas por lanzar, Perforaciones causadas por spikes, Uso para otros deportes |
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Acolchados interiores de casco |
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Nunca están cubiertos por garantía |
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Guantes |
— |
Defectos de fabricación o de materiales |
Cordones rotos o desgastados, Uso incorrecto o modificación, Guantes de equipo o de uso compartido, Daños causados por un uso diferente al béisbol/sóftbol, |
